Service bricks : application of modular reuse in service design to facilitate open government commitments

Since the revolution of open source code in software development, the concept of ‘openness’ is gaining more interest particularly in the context of the public sector. Global economic and social crises triggered by Covid-19 pandemics suggest an urgent need to create quick and robust global responses and that the steps to contain them must be designed locally in order to mitigate suffering globally. In these settings policymakers and civil servants had to find solutions faster and in smaller budgets, while citizens demanded for a clear cross sectoral communication and had strong opinions on establishing services. In such a context the potential of service design offered in an open format in civil society transformation and public policy making is vast. The primary goal of this research is to bring evidence of a lack of openness and experimentation in the formulation of policies and social innovation projects to the attention of practitioners of social projects, policymakers, and academics with the intention of obtaining more knowledge on the subject.Through defining various dimensions of open government and exploring principles of open design in relation to each dimension in Italian context, the concept of Service Bricks Network that contributes to the provision of public benefits in the multistakeholder system was originated. SBN is a platform that contains service guidelines, research articles, events and policy information intended for all public service practitioners, researchers and civil society organizations to be used in achieving open government commitments.

Dalla rivoluzione del codice open source nello sviluppo del software, il concetto di "apertura" sta guadagnando più interesse soprattutto nel contesto del settore pubblico. Le crisi economiche e sociali globali scatenate da pandemie Covid-19 hanno dimostrato un bisogno urgente di creare risposte globali rapide e robuste e che i passi per contenerle devono essere progettati localmente per mitigare la sofferenza a livello globale. In questi contesti i politici e i funzionari pubblici hanno dovuto trovare soluzioni più veloci e con budget più ridotti, mentre i cittadini hanno richiesto una chiara comunicazione intersettoriale e hanno avuto opinioni forti sulla creazione di servizi. In un tale contesto, il potenziale del service design offerto in un formato aperto nella trasformazione della società civile e nell'elaborazione delle politiche pubbliche è vasto. L'obiettivo primario di questa ricerca è quello di portare l'evidenza della mancanza di apertura e sperimentazione nella formulazione delle politiche e dei progetti di innovazione sociale all'attenzione dei professionisti dei progetti sociali, dei politici e degli accademici con l'intenzione di ottenere una maggiore conoscenza sull'argomento.Attraverso la definizione di varie dimensioni dell'open government e l'esplorazione dei principi di open design in relazione a ciascuna dimensione nel contesto italiano, è stato originato il concetto di Service Bricks Network che contribuisce alla fornitura di benefici pubblici nel sistema multi-stakeholder. SBN è una piattaforma che contiene linee guida di servizio, articoli di ricerca, eventi e informazioni politiche destinate a tutti i professionisti del servizio pubblico, ricercatori e organizzazioni della società civile da utilizzare per raggiungere gli impegni di open government.