Integration of the multidisciplinary contributions on service design for innovation

The expansion of the service sector in the current economic scenario brought to attention the key role of Service Innovation in society, either as a facilitator of organizational competitiveness and growth or as a driver of societal well-being. As such, boosting Service Innovation has become a strategic challenge for the global economy. In this context, Service Design, as a human-centered, holistic and iterative approach to creating new services, is proposed as a key practice to Service Innovation. However, Service Design has been employed from multiple perspectives and embedded in different disciplinary discourses, lacking an integrated comprehension of its field and approach and, consequently, hampering its potential to foster Service Innovation. This investigation addresses as research challenges the lack of a comprehensive understanding of Service Design as an integrated multidisciplinary field and approach, which hinders the dialogue and collaboration among service designers coming from different backgrounds. Moreover, this thesis addresses the need for improving the connections of Service Design to Service Innovation, supported by multidisciplinary contributions, in order to leverage the innovative potential of Service Design. As such, this thesis investigates how Service Design can foster Service Innovation supported by the integration of multidisciplinary contributions. To address this challenge, the research objectives are three folded: (1) Comprehend which are the core multidisciplinary perspectives and their contributions to Service Design; (2) Integrate a shared ground for the evolution of Service Design as a multidisciplinary field and approach; (3) Characterize how Service Design can foster Service Innovation at distinct levels of complexity by integrating multidisciplinary contributions. Following a qualitative methodological approach, the objectives led to three main contributions. Study 1 comprises an expert-based literature review, resulting in the identification and systematization of core multidisciplinary perspectives and their contributions to Service Design. Study 2 describes shared and specific research foci among the core multidisciplinary perspectives on Service Design identified in the first study, by developing a qualitative research comprising focus groups with the Service Design academic community. Built on the results from the previous studies, Study 3 develops a multiple case study research of 9 Service Design projects involving multidisciplinary teams developed by organizations, resulting in the systematization and description of how Service Design changes when fostering Service Innovation at different levels of service ecosystems, supported by the integration of multidisciplinary contributions. The thesis contributes to advancing Service Design as a multidisciplinary field and approach, which can ground future research and practice that integrate the work of multidisciplinary teams. Besides, it contributes to improving Service Design connections to Service Innovation, by building an understanding of how to integrate multidisciplinary contributions to innovate service at different levels of service ecosystems. As such, this dissertation benefits Service and Design researchers, as well as practitioners from different fields, with a common ground which can strengthen their collaboration and theory development, therefore supporting expanding the frontiers of Service Design as a multidisciplinary field.

L'espansione del settore dei servizi nell'attuale clima economico ha messo in luce il ruolo fondamentale che L’innovazione nei servizi svolge nella società, sia come motore di competitività e crescita organizzativa o come facilitatore del benessere sociale. Pertanto, promuovere l'innovazione dei servizi è diventata una sfida strategica per l'economia globale. In questo contesto, il Design dei Servizi, descritto come un approccio iterativo, olistico, centrato sull'uomo, viene proposta come una pratica che promuove l'innovazione del servizio stesso. Tuttavia, il Design dei Servizi è stata impiegata da più punti di vista e incorporata in diversi discorsi disciplinari, portando ad una mancanza di una comprensione integrata del suo campo. Di conseguenza, c'è una riduzione del suo potenziale di innovazione nei servizi. Questa tesi affronta l’argomento come una sfida di ricerca la mancanza di una comprensione integrata del Design dei Servizi come campo che promuove un approccio multidisciplinare. Inoltre, questa ricerca affronta la necessità di migliorare le connessioni tra Design dei Servizi e L’innovazione nei servizi quando supportate da contributi multidisciplinari, per sfruttare il suo potenziale innovativo. Pertanto, questa tesi indaga su come il Design dei Servizi può favorire L’innovazione nei servizi supportata dall'integrazione di contributi multidisciplinari. Per affrontare questo tema, ci sono tre obiettivi di questa ricerca: (1) Comprendere quali sono le principali prospettive multidisciplinari e i loro contributi alla Design dei Servizi ; (2) integrare contenuti multidisciplinari che promuovono l'evoluzione del Design dei Servizi come campo e approccio multidisciplinare; (3) Caratterizzare come Design dei Servizi, come approccio multidisciplinare può promuovere l'innovazione del servizio a diversi livelli di complessità. Seguendo un approccio metodologico qualitativo, gli obiettivi hanno portato a tre contributi. Lo studio 1 comprende una revisione della letteratura basata sulla raccomandazione di esperti, che ha portato all'identificazione e alla sistematizzazione di prospettive multidisciplinari centrali per la Design dei Servizi. Lo Studio 2 descrive aree di ricerca condivise e specifiche all'interno delle prospettive multidisciplinari centrali precedentemente identificate di Design dei Servizi, basate su gruppi con centri di ricerca nella comunità accademica in quest'area. Dai risultati di studi precedenti, lo Studio 3 sviluppa una ricerca multipla di nove progetti di Design dei Servizi realizzati da team multidisciplinari all'interno di organizzazioni, con conseguente sistematizzazione e descrizione del potenziale di questo approccio nel promuovere l'innovazione a diversi livelli di servizio. ecosistemi di servizi, supportati da contributi multidisciplinari. La tesi contribuisce al progresso del Design dei Servizi come approccio sul campo e multidisciplinare, che può supportare la ricerca e le pratiche future che integrano il lavoro dei team multidisciplinari. Inoltre, questa ricerca contribuisce a migliorare le connessioni tra Design dei Servizi e L’innovazione nei servizi sviluppando una comprensione di come integrare i contributi multidisciplinari per innovare gli ecosistemi di servizi a diversi livelli. Pertanto, questa tesi di laurea va a beneficio di ricercatori e professionisti dei servizi e del design, con un contenuto multidisciplinare che può rafforzare le future collaborazioni e lo sviluppo della teoria, favorendo così l'espansione delle frontiere del Design dei Servizi come campo multidisciplinare.