Da un fallimento ad un'opportunità : il progetto DoveSalute

Healthcare in Italy has always been exclusive and, for this reason, not subjected to evaluations and rankings. However, in the last decades the tendency to listen to the opinion of citizens and to analyze services has grown up, as well as the need to raise awareness of the opportunities offered by the national healthcare. After several years, in 2014 DoveSalute website was inaugurated: this is a webpage to collect all the information in the health field and to allow those who consult it to find answers in a clear and simple way. However, this is not sufficient to improve the low satisfaction of citizens for the national healthcare system and, therefore, it has been hypothesized the creation of an evaluation system that allows to give scores to service providers, based on their characteristics and patient experience. The thesis focuses on the non-self-sufficient sector, in particular nursing homes for the elderly, because it is a growing need due to the demographic changes in the population. Three Lombard provinces (Bergamo, Lodi and Monza e Brianza) and a Venetian one (Verona) were chosen to collect all the essential data to create an algorithm that could return a value between 0 and 10 to be attributed to each structure to indicate the quality of services. Subsequently, this information was fundamental to carry out analyzes on the territory and to show the opportunity that a website like DoveSalute could offer, if exploited to the fullest. The hope is to achieve a twofold result: improve the citizen awareness in the choice of the service to turn to and orient health policies towards a more efficient response to the needs of the population.

Il settore sanitario in Italia è da sempre caratterizzato da una cultura autoreferenziale e, per questa ragione, poco incline a valutazioni e classifiche di merito. Tuttavia, negli ultimi decenni, sulla scia di quanto avveniva da tempo in molti altri settori della vita economica e sociale, si è sviluppata la tendenza ad ascoltare l’opinione del cittadino, ad analizzare i servizi erogati, nonché ad informare maggiormente la popolazione sulle opportunità offerte dalla sanità nazionale. Dopo alcune esperienze rimaste più che altro a livello di progetto, nel 2021 è stato inaugurato il “Portale della Trasparenza”: una piattaforma per raccogliere informazioni su strutture sanitarie e permettere a chi lo consulta di trovare risposte su alcuni specifici aspetti. Questo, però, non è sufficiente a migliorare la scarsa soddisfazione dei cittadini nei confronti della sanità nazionale e, dunque, in questo lavoro di tesi si è ipotizzata la creazione di un sistema di valutazione che consenta di attribuire dei punteggi agli erogatori dei servizi sia in base alle loro caratteristiche oggettive che alle esperienze dei pazienti. Il lavoro si è concentrato sul settore della non autosufficienza, in particolare sulle residenza sanitarie per gli anziani, in quanto settore in forte crescita a causa dei cambiamenti demografici, territorialmente frammentato e trascurato a livello di controllo dagli enti di governo del sistema. Sono state scelte tre province lombarde (Bergamo, Lodi e Monza e Brianza) e una provincia veneta (Verona) per raccogliere i dati essenziali a creare un indice (con un valore compreso tra 0 e 10) rappresentativo della qualità dei servizi offerti. Successivamente, sono state eseguite delle analisi sul territorio e mostrate le opportunità che un tale indice potrebbe offrire agli utenti, se reso disponibile. La speranza è ottenere un duplice risultato: rendere più consapevole la scelta del cittadino nel servizio di cui necessita e orientare le politiche sanitarie verso una più efficiente risposta ai bisogni del territorio.