Service design in domestic migrant worker employment system in Taiwan

The migrant worker employment system in Taiwan is a subject concerned by multiple labor rights and migration rights communities. The deficiencies of policies have caused the problem of expensive agency fees for both employers and foreign laborers. Direct hiring service is an alternative solution from the government to the brokers. Nevertheless, this service remains useless due to its complexity and time-consuming. This study looks into the recruitment of migrant workers engaged in domestic caring positions in-house, who is the majority group of overseas guests workers in Taiwan and challenged by the unequal treatment upon the others. In addition, the employers also need to take into account while they are also the main characters operating the services. By analyzing their needs and pain points and reviewing the employment application process from the employers, How might we improve the employment process of migrant workers and the service quality of direct hiring through service design? In order to reach this goal, three possible design directions are proposed to improve the direct hiring service: Increase the readability of the information. Enhance the usability of the official mediating platform. Leverage the experience of direct hiring service. The design proposal is based on the previous analysis and executed the ideas in a comprehensive approach. For instance, the offering map explains the concept of the service; the storyboard illustrates the sequence steps of the new journeys. In the end, the wireframes show the structure of the interfaces.

Il sistema d'impiego per i lavoratori migranti in Taiwan è sempre stato una grande preoccupazione per molteplici comunità di lavoratori e migranti. Le lacune giuridiche sono diventate terreno fertile per costosissime commissioni dell’agenzie d’intermediazione, sia per i datori di lavoro che per i lavoratori stranieri. Per alleviare la pesante pressione finanziaria esistente in entrambe le parti, il governo ha lanciato il servizio pubblico per l’assunzione diretta come un'alternativa alle agenzie d’intermediazione. Nonostanze lo sforzo, questo servizio è troppo complesso e richiede troppo tempo per risultare efficace. Questa ricerca si dedica a esaminare il sistema dei servizi di reclutamento dei lavoratori migranti impegnati in assistenza infermieristica domiciliare, la categoria che composta la maggior parte di lavoratori ospiti in Taiwan e la categoria più esposta a sfruttamenti e maltrattatimenti. Oltre alle esperienze dei lavoratori, questa ricerca si concentra anche sui datori di lavoro che svolgono un ruolo significativo nel funzionamento del sistema. Come potremmo migliorare il processo d’impiego dei lavoratori migranti e la qualità del servizio di assunzione diretta con l’aiuto di service design? Questa tesi analizza i bisogni delle varie parti interessate, i loro pain point, analizza i feedback dei datori di lavoro sul processo di assunzione esistente utilizzando la metodologia di service design, e propone una dettagliata proposta per aumentare le esperienze del servizio.