Implementation of information systems in multinational enterprises : strategies, risks, benefits and project experience

How do Multinational Enterprises (MNEs) succeed in implementing Information Systems? Through this research work, I aim at answering this question. Inspired by the internship experience during which I worked in the digital consulting department of Deloitte, this thesis deals with the description and the analysis of the implementation project of an international Information System within an MNE which has operations spread all over the world. The main aspects of this project are compared with the existing theory about Information Systems implementation. I start with a review of the literature that deals with the main advantages and benefits expected by either a domestic or multinational company when implementing such systems. Then, the challenges commonly faced during implementation projects are analyzed. The goal is to arrive at the identification of the different implementation alternatives Multinational Enterprises usually have. Then, I “go” inside a typical implementation project to review the Critical Success Factors that, according to existing literature, drive a successful implementation, both in the case of domestic and global companies. Afterwards, I focus on the description of the implementation project I took part in during my internship in Deloitte. Remarkably, after an initial report and analysis of its main elements, I conclude by assessing the project's likelihood of success, according to the existing theory. To do this, I make a parallel between the main theoretical principles to be followed before and after implementation and the decisions which have been, respectively, pursued and made by Deloitte’s Leaders.

Come riescono le aziende multinazionali ad avere successo nell’implementazione dei loro sistemi informativi? Attraverso questa tesi cerco di rispondere a tale domanda. Ispirata dall’esperienza di stage durante la quale ho lavorato nel dipartimento di consulenza digitale di Deloitte, questa tesi tratta la descrizione dei principali rischi, benefici e strategie di implementazione di un sistema informativo all’interno di una multinazionale che possiede varie sedi sparse per il mondo. Gli aspetti principali di questo progetto sono comparati con la teoria riguardante l’implementazione di sistemi informativi all’interno delle multinazionali. Il lavoro inizia con una panoramica della letteratura che affronta i principali vantaggi e benefici che sono portati da tali sistemi sia all’interno di aziende domestiche che internazionali. Successivamente sono, invece, analizzate le sfide comunemente affrontate durante tali progetti. L’obiettivo di questa prima parte è quello di definire le varie strategie alternative di implementazione a cui le multinazionali usualmente si trovano dinanzi. Successivamente vado all’interno di un tipico progetto di implementazione al fine di elencare i Fattori Critici di Successo che, in base alla letteratura, guidano sia le aziende domestiche che le multinazionali ad avere successo in tali progetti. A seguire, sposto la mia attenzione sulla descrizione del progetto di implementazione a cui ho lavorato durante il mio periodo come stagista all’interno di Deloitte. In particolare, dopo una breve descrizione ed analisi delle componenti principali del progetto, concludo tale lavoro con una valutazione della sua probabilità di successo. Per fare ciò, ho condotto un’analisi comparata tra i principali aspetti che devono essere seguiti e tenuti in considerazione durante e dopo l’implementazione secondo la letteratura ed i principi pratici e le decisioni che sono state prese dai Leader di Deloitte.