Il ruolo del designer all'interno della trasformazione dei processi aziendali. Il framework "Change by design"

Digital transformation is undergoing a strong acceleration in companies, especially in the last years. There are many transformation projects that have been launched, as well as there are many failures some organizations are collecting, despite large investments. The gap in the involvement of people who work in companies in these projects often leads to a resistance to change and this leads to a potential failure of the change program. The goal of this thesis is to understand how the role of the Designer can fit into a project of business processes transformation and make his own contribution by proposing new skills and new working methods, which put the person, his needs and his behaviour at the center of the study.

La trasformazione digitale sta subendo una forte accelerazione nelle aziende, soprattutto negli ultimi anni. I progetti di trasformazione avviati sono molti, così come molti sono i fallimenti che alcune organizzazioni stanno collezionando nonostante i grandi investimenti. Il mancato coinvolgimento delle persone che lavorano nelle aziende, e i loro bisogni, porta spesso ad una resistenza nei confronti del cambiamento e al potenziale fallimento del programma di cambiamento stesso. L’obiettivo della presente tesi è di comprendere come la figura del Designer possa inserirsi in un progetto di trasformazione dei processi aziendali e dare il proprio contributo proponendo nuove competenze e nuovi metodi di lavoro, che mettono al centro dello studio la persona, i suoi bisogni e i suoi comportamenti.