Improve user experience for chronic patients. A comparison between America and China's Telehealth

As China's population ages, the number of patients with chronic diseases will increase significantly in the future. The availability of adequate healthcare resources and a high level of chronic care management will have a crucial impact on the living and well-being of patients with chronic diseases. Therefore, understanding the needs of chronic patients in China and upgrading Telehealth's chronic care system is an effective way to reallocate healthcare resources rationally. This thesis mainly concentrated on developing chronic care management on Improving customer experience for chronic patients. As China's population ages, the number of patients with chronic diseases will increase significantly in the future. The availability of adequate healthcare resources and a high level of chronic care management will have a crucial impact on the living and well-being of patients with chronic diseases. Therefore, understanding the needs of chronic patients in China and upgrading Telehealth's chronic care system is an effective way to reallocate healthcare resources rationally. This thesis mainly concentrated on developing chronic care management on Improving customer experience for chronic patients. The thesis is structured in four parts. The first part introduces the scope and motivation for studying the field. The second part provides a literature review on the definition of Telehealth, its current development in the United States and China, the definition of chronic disease, and the development of chronic disease management. The differences in the development of Telehealth in the U.S. and China as well as the characteristics, the possibilities and development trends of chronic disease management in Telehealth are discussed. In the third part, we summarize the current issues and challenges of Telehealth chronic disease management by comparing the user experience of chronic disease patients in the United States and China on a representative Telehealth platform. In addition, we focus on the healthcare needs of Chinese chronic disease patients, define user profiles, goals and expectations through questionnaires and interviews. In the final part, use digital tools to visualize ideas and re-explore systems to improve the user experience on the Telehealth platform. Furthermore, an attempt is made to map the trends and future of Chronic care management in Telehealth.

La popolazione cinese continua a invecchiare per tanto il numero di pazienti affetti da malattie croniche in Cina aumenterà notevolmente in futuro. La disponibilità di risorse mediche adeguate e un ottimo livello della gestione delle cure di malattie croniche avranno un impatto fondamentale sul tenore di vita e sul benessere dei pazienti con malattie croniche. Pertanto, comprendere le esigenze dei pazienti con malattie croniche in Cina e migliorare il sistema di gestione delle stesse attraverso Telehealth potrebbe essere uno dei modi efficaci per riallocare razionalmente le risorse mediche. Questa tesi discute principalmente come sviluppare la gestione delle malattie croniche nella piattaforma di telemedicina e come migliorare l'esperienza dell'utente e dei pazienti con malattie croniche. La tesi, dopo aver presentato lo scopo e la motivazione della ricetca, offre un panorama sulla letteratura inerente la telemedicina, il suo stato di sviluppo negli Stati Uniti e in Cina, la definizione di malattie croniche e lo sviluppo della gestione delle malattie croniche. Discute, poi, sia le differenze e le caratteristiche dello sviluppo della telemedicina negli Stati Uniti e in Cina, che le possibilità e le tendenze dello sviluppo della gestione delle malattie croniche nella telemedicina. Confrontando l'esperienza dei pazienti affetti da malattie croniche negli Stati Uniti e in Cina su piattaforme rappresentative di telemedicina, questa tesi riassume i problemi e le sfide attuali della gestione delle malattie croniche nella telemedicina. Infine, l'ultima parte della tesi si concentra principalmente sui bisogni medici dei pazienti cinesi con malattie croniche, ne definisce il profilo utente, gli obiettivi e le aspettative attraverso questionari e interviste. Qui vi si descrive l' utilizzo di strumenti digitali per trasformare le idee in visualizzazioni, si riesplora il sistema e si cercano soluzioni per migliorare l'esperienza dei pazienti delle piattaforme di Telemedicina.