On the roaad : interior design and flows management communication systems to enhance the airport experience

The air transport sector does not stop growing. Passenger traffic and future forecasts, thanks in part to the spread of low-cost airlines, shows ever increasing numbers, with forecast of future growth that leads to the construction of new airports and considerable expansions of existing ones in an attempt to encounter the demand. Despite the difficult pandemic period, the air transport market is set to grow and already seems to have recovered, in some cases excedeed, pre-pandemic levels. The purpose of the research is to analyze the new trends that will characterize the airports of the future, thanks mainly to the development and implementation of new technologies that can lead to substantial improvements and greater overall efficiency of the airport system. The research has predicted the development of an interior design project with new solutions for passenger flow management for the Falcone-Borsellino International Airport in Palermo, with the main aim of trying to solve some issues common to all airports and to improve the overall passenger experience inside the terminal. In fact, from the research and the methodology used for data collection, which also included the indirect involvement of passengers, it emerged that among the driving factors, which an airport cannot neglect, there is the attention to passengers on which depends the success of an airport in a highly competitive environment. In this sense, by offering services suitable for all types of targets and making the overall experience more fluid, it is possible to reduce travel stress and bring to huge benefits for the airport. Particular attention is paid on passenger communication.

Il settore del trasporto aereo non smette di crescere. Il traffico dei passeggeri, grazie anche alla diffusione delle compagnie low-cost, mostra numeri sempre maggiori, con previsione di crescita futura che porta alla costruzione di nuovi aeroporti e ad ampliamenti considerevoli di quelli esistenti, per cercare di soddisfare la domanda. Nonostante il difficile periodo pandemico, il mercato del trasporto aereo è destinato a crescere e sembra già aver recuperato, in alcuni casi superato, i livelli pre-pandemia. Lo scopo della ricerca è quello di analizzare i nuovi trends che caratterizzeranno gli aeroporti del futuro, grazie soprattutto allo sviluppo ed implementazione delle nuove tecnologie che possono portare a miglioramenti sostanziali e ad una maggiore efficienza complessiva del sistema aeroporto. La ricerca ha previsto lo sviluppo di un progetto di interior design e proposta di soluzioni per la gestione dei flussi dei passeggeri per l’aeroporto Internazionale Falcone-Borsellino di Palermo, con il principale obiettivo di cercare di risolvere alcune problematiche comuni a tutti gli aeroporti e di migliorare l’esperienza complessiva del passeggero all’interno del terminal. Dalla ricerca e dalla metodologia utilizzata per la raccolta dei dati, che ha previsto anche il coinvolgimento indiretto dei passeggeri, infatti, è emerso che tra i fattori trainanti, che un aeroporto non può trascurare, vi è proprio l’attenzione ai passeggeri da cui dipende in gran parte il successo di un aeroporto in un contesto di alta concorrenza. In tal senso, offrire servizi idonei a tutti i tipi di target e rendere più fluida l’esperienza complessiva, riduce lo stress da viaggio e produce enormi vantaggi per l’aeroporto. Particolare attenzione viene posta sulla comunicazione ai passeggeri.