Gestione delle convenzioni Consip - analisi di procedure e indicatori di prestazione: il caso Apleona Italy S.p.A.

This Master's Thesis paper was created as a result of an internship at Apleona Italy S.p.A., a German multinational company whose core business is Facility Management. In particular, the main focus of the internship and consequently of the paper is the management of Consip Conventions: energy efficiency, cleaning, drafting and digitization of technical records in order to facilitate ordinary and extraordinary maintenance of both plant and building components of a building. After several insights aimed at returning to the reader as complete a picture as possible on Facility Management and Consip Conventions, an analysis of the self-monitoring system of service performance currently employed by the company will then be reported. The ultimate goal of this paper is to ensure the maintenance of the quality of the Facility Management service that the company is committed to offering daily to its Clients through the analysis of the self-control system currently employed. Once the internal performance indicators have been explained in detail (i.e., not those imposed by Consip) and those whose values are sometimes lower than average have been identified, possible criticalities and points of weakness are highlighted, proposing possible improvements that can be put in place so that they can be transformed into strengths.

Il presente elaborato di Tesi Magistrale nasce a seguito di uno stage effettuato presso l’azienda Apleona Italy S.p.A., una multinazionale tedesca il cui core business è il Facility Management. In particolare, il focus principale dello stage e di conseguenza dell’elaborato è la gestione delle Convenzioni Consip: efficientamento energetico, cleaning, redazione e digitalizzazione di anagrafiche tecniche al fine di agevolare le manutenzioni ordinarie e straordinarie delle componenti sia impiantistiche che edili di un immobile. Dopo diversi approfondimenti mirati alla restituzione al lettore di un quadro quanto più completo possibile sul Facility Management e sulle Convenzioni Consip, verrà quindi riportata un’analisi del sistema di autocontrollo delle prestazioni dei servizi impiegato attualmente dall’azienda. L’obiettivo ultimo del presente elaborato è quello di garantire il mantenimento della qualità del servizio di Facility Management che l’azienda si impegna ad offrire quotidianamente ai suoi Clienti tramite l’analisi del sistema di autocontrollo attualmente impiegato. Una volta esplicati nel dettaglio gli indicatori di prestazione interni (quindi non quelli imposti da Consip) ed individuati quelli i cui valori a volte sono più bassi della media, si mettono in luce le eventuali criticità e punti di debolezza proponendo possibili migliorie da poter mettere in atto affinché essi si trasformino in punti di forza.