A business model for the customization of advanced maintenance through microservices

This thesis has, in its scope of work, the interest and goal to understand what characteristics of industry 4.0 can be embedded in advanced maintenance, especially looking at the potential of micro-services to develop advanced maintenance as business opportunity and foundation of a new business model. Microservice architecture is a way to arrange an application as an ensemble of small, independent, loosely-coupled services which communicate each other and are potentially able to confer flexibility and scalability to modern applications. After having analysed the state-of-art (in quantitative and qualitative dimensions) for each concept embedded in this thesis (from advanced maintenance to servitization to micro-servitization) and having deeply analysed to what extent the association of micro-servitization to advanced maintenance was explored in literature, the most important gaps have been brought to light and tried to be fulfilled. In particular the most relevant gap found in literature was the lack of structured business model able to fulfil the need of customization of advanced maintenance solutions. Starting from identified gaps, this thesis tried to give its own contribution to literature by providing a business model able to put the basis for the development of advanced maintenance solutions through micro-services. Such business model, in fact, confers to advanced maintenance a certain degree of customization expressed especially in terms of flexibility and scalability increase. As the solution has been designed as business model Canvas, each building block was deeply described and some practical examples of value proposition provided to the reader for a more comprehensive understanding of advantages enabled by micro-services. Finally, business model idea was tested following to an innovative validated procedure proposed by A. Ostenwalder in 2021, interviewing mainly two companies operating in two different contexts and providing two different points of view: one from costumer side and one from supplier side. As result, sufficient evidences were provided to support and validate the proposed business idea, with the precious contribution of some additional insights that could be used as starting point for future developments of the presented business model and real use cases applications.

Questa tesi l'interesse e l'obiettivo di comprendere quali caratteristiche dell'industria 4.0 possono essere incorporate nella manutenzione avanzata, in particolare guardando al potenziale dei micro-servizi per sviluppare la manutenzione avanzata come opportunità e fondamento di un nuovo modello di business. L'architettura di microservizi è un modo per organizzare un'applicazione come un insieme di servizi piccoli, indipendenti e isolati che comunicano tra loro e sono potenzialmente in grado di conferire flessibilità e scalabilità alle applicazioni moderne. Dopo aver analizzato lo stato dell'arte (nelle sue dimensioni quantitativa e qualitativa) per ogni concetto incorporato in questa tesi (dalla manutenzione avanzata alla servitizzazione alla micro-servitizzazione) e aver analizzato a fondo fino a che punto l'associazione tra micro-servitizzazione e manutenzione avanzata è stata esplorata in letteratura, le lacune più importanti sono state portate alla luce, cercando di colmarle. In particolare, la lacuna più rilevante riscontrata in letteratura è stata la mancanza di un modello di business strutturato in grado di soddisfare l'esigenza di personalizzazione di soluzioni di manutenzione avanzate. Partendo dalle lacune individuate, questa tesi ha cercato di dare il proprio contributo alla letteratura fornendo un modello di business in grado di porre le basi per lo sviluppo di soluzioni di manutenzione avanzate attraverso micro-servizi. Tale modello di business, infatti, conferisce alla manutenzione avanzata un certo grado di personalizzazione espresso soprattutto in termini di flessibilità e aumento della scalabilità. Poiché la soluzione è stata progettata come modello di business Canvas, ogni elemento costitutivo è stato descritto in modo approfondito e alcuni esempi pratici di proposta di valore sono stati forniti al lettore per una comprensione più completa dei vantaggi abilitati dai microservizi. Infine, l'idea del modello di business è stata testata seguendo un'innovativa procedura validata proposta da A. Ostenwalder nel 2021, intervistando principalmente due aziende che operano in due contesti diversi e forniscono due diversi punti di vista: uno lato cliente e uno lato fornitore. Di conseguenza, sono state fornite evidenze sufficienti per supportare e validare l'idea proposta con, in aggiunta, un prezioso contributo di alcuni ulteriori approfondimenti che potrebbero essere utilizzati come punto di partenza per sviluppi futuri del modello di business presentato e applicazioni di casi d'uso reali.