Nunna: enabling a support network for women in Yucatan to overcome domestic violence from its early stages : a service design proposal

Women in Yucatan who are aware that they are experiencing violence in the private environment currently face difficulties accessing adequate support. Research has shown that the immediate social environment of the victim is unlikely to provide support, as most individuals have naturalized violence into normal patterns of behavior. In addition, current services managing women’s violence in Yucatan are mainly focused on addressing high levels of violence. This study aims to analyze women’s domestic experience of violence in Yucatan to enable women access to a support network that provides validation and guidance to overcome violence from its early stages through service design. The project followed the design thinking methodology. The discovery phase relied on a literature review and qualitative field research involving interviews with experts working with women victims of violence, and women who experience violence. The collected information was analyzed to define the problem. A co-ideation process was carried out jointly with an expert to define the service idea. Next, some critical moments of the service were evaluated through prototypes. As a result, we deliver a care service proposal for women experiencing violence through a network that provides personalized support to help them get out of the violent dynamics from an initial stage of violence. Creating services that facilitate women’s access to care from the early stages of violence can help to reduce the number of current victims. On this basis, it is recommended to explore alternative services to provide care and support to women from the early stages of violence.

Attualmente nello Yucatan le donne che sperimentano la violenza domestica e ne sono consapevoli hanno difficoltà ad accedere a servizi di supporto adeguati. La ricerca ha dimostrato che è difficile che l'ambiente sociale che circonda la vittima fornisca sostegno, poiché la maggior parte degli individui considera la violenza come un modello di comportamento normale. In aggiunta, i servizi esistenti che forniscono assistenza alle donne vittime di violenza nello Yucatan si concentrano su casi di violenza di casi gravi di di violenza. Questo progetto si propone di analizzare l'esperienza di violenza domestica delle donne dello Yucatan per favorire l'accesso a una rete di supporto che fornisca alle donne supporto e guida per superare la violenza sin dalle sue prime fasi, attraverso una proposta di design del servizio. Per realizzare il progetto è stata utilizzata la metodologia del Design Thinking. La prima fase, quella della discovery, ha comportato una revisione della letteratura e una ricerca qualitativa sul campo, con interviste a esperti che lavorano con le donne vittime di violenza e con le donne che sperimentano la violenza. Le informazioni ottenute sono state poi analizzate per definire il problema. È stato realizzato un processo di co-ideazione con una specialista per elaborare l'idea del servizio. In seguito, sono stati valutati e corretti alcuni momenti critici del servizio attraverso dei prototipi. Di conseguenza, è stata presentata una proposta di servizio per le donne in situazione di violenza attraverso una rete che fornisce un sostegno personalizzato per aiutarle a uscire dalla dinamica violenta a partire da una fase iniziale di violenza. Lo sviluppo di servizi che favoriscano l'accesso delle donne alle attenzioni sin dalle prime fasi della violenza può contribuire a ridurre il numero di vittime attuali. Su questa base, si raccomanda di esplorare servizi alternativi che possano fornire assistenza e sostegno alle donne fin dalle prime fasi della violenza.