Implementation of Consultant-led Agile transformations: a dual perspective

The contemporary work environment is increasingly characterized by its dynamic nature, constant changes, and the need for continuous adaptation to remain competitive in the marketplace. This VUCA (volatile, uncertain, complex, and ambiguous) context has led to an increasing demand for flexibility to market changes and adaptability to potential shocks or changes in consumer preferences. As a result, the concept of organizational change is essential for companies to survive in a highly competitive market. However, only a fraction of change initiatives is successful, which is why recent years have seen a surge in consulting services to support companies in these transformations. In this context, Agile methodology, intended as Management innovation, has gained increasingly relevance in making companies more effective and adaptable to ever-changing and dynamic enviroments. As such, many software and non-software companies have opted to switch to an Agile way of working. The thesis presents an empirically grounded model of consultant-led Agile transformations in firms, based on in-depth interviews conducted with both consultancies and companies. The model offers insights on the complex relationship between internal and external change agents, contributing to a more refined understanding of the actors involved thereby adding to research dealing with change actors and their relationship. Considering Agile as the specific management innovation, the thesis also contributes to management innovation research. The model further offers practical guidelines for the entrenchment of new practices and processes, managing change, and engaging stakeholders. The thesis provides important practical insights for companies and consultants seeking to navigate the complex process of organizational change.

L'ambiente di lavoro contemporaneo è sempre più caratterizzato dalla sua natura dinamica, dai continui cambiamenti e dalla necessità di un continuo adattamento per rimanere competitivi sul mercato. Questo contesto VUCA (volatile, incerto, complesso e ambiguo) ha portato a una crescente richiesta di flessibilità nei confronti dei cambiamenti del mercato e di adattabilità a potenziali shock o variazioni nelle preferenze dei consumatori. Di conseguenza, il concetto di cambiamento organizzativo è essenziale per le aziende per sopravvivere in un mercato altamente competitivo. Tuttavia, solo una parte delle iniziative di cambiamento ha successo, ed è per questo che negli ultimi anni si è assistito a un aumento dei servizi di consulenza per supportare le aziende in queste trasformazioni. In questo contesto, l'adozione di metodologie Agili, intesa come innovazione gestionale, ha acquisito sempre più importanza nel rendere le aziende più efficaci e adattabili a contesti dinamici e in continua evoluzione. Per questo motivo, molte aziende di software e non software hanno scelto di passare a un modo di lavorare Agile. Questa tesi presenta un modello empirico delle trasformazioni agili guidate dai consulenti nelle aziende, basato su interviste approfondite condotte con consulenti e aziende. Il modello offre spunti di riflessione sulla complessa relazione tra agenti di cambiamento interni ed esterni, contribuendo a una comprensione più raffinata degli attori coinvolti e aggiungendosi così alla ricerca che si occupa degli attori del cambiamento e delle loro relazioni. Considerando l'Agilità come innovazione gestionale specifica, la tesi contribuisce anche alla ricerca sull'innovazione gestionale. Il modello offre, inoltre, linee guida pratiche per il radicamento di nuove pratiche e processi, la gestione del cambiamento e il coinvolgimento degli stakeholder. La tesi fornisce importanti spunti pratici per le aziende e i consulenti che cercano di navigare nel complesso processo di cambiamento organizzativo.