Net.isfaction : un framework sperimentale per la valutazione dell'esperienza di accesso ai servizi radiomobili a larga banda per terminali Apple

Il mercato dei servizi radiomobili a larga banda è abbastanza maturo da cercare nella differenziazione della qualità del servizio una leva competitiva. Analogamente a quanto accaduto in tempi recentissimi per i servizi di accesso ad Internet a larga banda, si rende opportuna l’introduzione di una pratica per la misura delle prestazioni percepite dai clienti. Il crescente interesse per la valutazione della qualità del servizio è testimoniato dalle numerose iniziative intraprese in Italia e in Europa dagli Organismi di Regolazione. Prendendo spunto dall’iniziativa dell’AGCOM per la valutazione delle prestazioni nell’accesso da rete fissa, basata sulla soluzione Ne.Me.Sys, il lavoro di tesi ha inteso affrontare il tema della messa a punto di un framework sperimentale per la misura della qualità del servizio di accesso radiomobile a larga banda ad Internet. Dopo una fase di ricerca e analisi della letteratura tecnico-scientifica e degli standard rilevanti, si è proceduto alla disamina delle soluzioni e dei prodotti disponibili sul mercato per la misura delle prestazioni d’accesso ai servizi Internet a larga banda, con particolare attenzione al caso radiomobile. Dalla fase di studio sono stati mutuati spunti per la fase di progetto originale di un framework sperimentale di misura che tenesse conto delle esigenze e della prospettiva dei diversi soggetti dell’ecosistema dei servizi di accesso ad Internet radiomobile a larga banda: utenti residenziali e aziende, associazioni di categoria, Operatori e Regolatori. La fase progettuale ha portato a specificare ed a realizzare strumenti che potessero essere impiegati per effettuare test sperimentali da parte di una vasta popolazione di utenti, raccogliendo gli indicatori utili a caratterizzare l’esperienza nell’accesso ai servizi più diffusi: navigazione, scambio file, posta elettronica e comunicazione vocale. Considerato l’elevato tasso di penetrazione e la disponibilità di un numero relativamente limitato di tipologie di piattaforme hardware e software, si è focalizzato il progetto e lo sviluppo sperimentale su terminali Apple iPhone e iPad. Prima di immettere nel mercato la soluzione, al fine di svolgere una estensiva campagna di raccolta di dati, è stata svolta una fase di test del prodotto sviluppato, coinvolgendo una platea di utenti amici, esperti nel settore e verificando le funzionalità e le misure ottenute in tutti i casi di misura contemplati. I valori ottenuti dalle misure sperimentali sono stati analizzati in base alle conoscenze teoriche e ai risultati ottenuti con strumenti alternativi, validandone il funzionamento. Il lavoro di tesi è completato dall’analisi dei risultati raccolti, dapprima nella fase di test, e successivamente al lancio sul mercato nazionale ed internazionale. I risultati raccolti e analizzati offrono un quadro assolutamente originale dei livelli di servizio fruiti dai clienti dei servizi di accesso radiomobile ad Internet.