The SX software development framework: a case study

ABSTRACT The user experience (UX) of software has gained significant importance in recent years, as users increasingly expect digital solutions that are not only functional but also intuitive and enjoyable to use. In response, UX methodologies have been integrated into software development processes, leading to improved usability and overall user satisfaction. This master's thesis presents a case study that explores the application of UX methodology to enhance the SX software development framework, which was developed in collaboration with FLUXO Business Automation during compulsory internship at POLIMI. The research approach employed design thinking and the double diamond framework to create a unique tailored methodology for the case study. By involving users in the design process and iterating based on their feedback, it was possible to identify and address usability issues in the SX software framework. The results of our study demonstrated that incorporating UX methodology into systems developed within SX framework can lead to significant improvements in user experience and overall product quality. The integration of UX methodology into the SX proved to be highly beneficial and was appreciated by FLUXO. It is recommended that future research explore how other user research methods can be integrated into FLUXO's processes to further enhance the effectiveness of their software development processes within SX.

ABSTRACT IN ITALIAN La user experience (UX) del software ha acquisito un'importanza significativa negli ultimi anni, poiché gli utenti si aspettano sempre più soluzioni digitali non solo funzionali ma anche intuitive e piacevoli da usare. In risposta, le metodologie UX sono state integrate nei processi di sviluppo del software, portando a una migliore usabilità e alla soddisfazione complessiva dell'utente. Questa tesi di master presenta un caso di studio che esplora l'applicazione della metodologia UX per migliorare il framework di sviluppo software SX, sviluppato in collaborazione con FLUXO Business Automation durante il tirocinio obbligatorio presso POLIMI. L'approccio di ricerca ha utilizzato il pensiero progettuale e la struttura a doppio diamante per creare una metodologia unica su misura per il caso di studio. Coinvolgendo gli utenti nel processo di progettazione e iterando in base al loro feedback, è stato possibile identificare e affrontare i problemi di usabilità nel framework software SX. I risultati del nostro studio hanno dimostrato che l'integrazione della metodologia UX nei sistemi sviluppati all'interno del framework SX può portare a miglioramenti significativi nell'esperienza utente e nella qualità complessiva del prodotto. L'integrazione della metodologia UX in SX si è rivelata estremamente vantaggiosa ed è stata apprezzata da FLUXO. Si raccomanda che la ricerca futura esplori come altri metodi di ricerca degli utenti possono essere integrati nei processi di FLUXO per migliorare ulteriormente l'efficacia dei loro processi di sviluppo software all'interno di SX.