Service design to alleviate the caregivers' burden : based on studies in Milan and Shanghai

As the number of the cancer patients rise continually as the population ages, Italy and China face a more severe care burden. Family caregivers play an essential role in the care system and are responsible for improving cancer patients' survival and quality of life. However, family caregivers face a significant care burden due to the overwhelming caregiving tasks in the current patient-centered care system. In this context, this thesis aims to develop a broader healthcare ecosystem service in the cancer journey to ease the family caregivers' burden. Firstly, a brief introduction to the current caregiving situation shows the neglect of family caregivers in the healthcare system. It analyzes this situation where the system mainly focuses on patient-centric care solutions, while less attention has been paid to the family caregivers, which can negatively affect them. And then, quantitative and qualitative research methods were conducted in Milan and Shanghai to identify the components of the family caregiver burden (care needs and care resources). Finally, The article then demonstrates the role of service design and relevant tools to meet this higher demand of shifting attention to family caregivers, and the potential of technology design to alleviate their burden. In this context, this thesis aims to design and develop a broader healthcare ecosystem service in the cancer journey to ease the family caregivers' burden. Firstly, a brief introduction to the current caregiving situation shows the neglect of family caregivers in the healthcare system. It analyzes this situation where the system mainly focuses on patient-centric care solutions; less attention has been paid to the family caregivers, which can negatively affect them. And then, quantitative and qualitative research methods were conducted in Milan and Shanghai to identify the components of the family caregiver burden (care needs and care resources).The article then demonstrates the role of service design and relevant tools to meet this higher demand for shifting attention to family caregivers and the potential of technology design to unburden them. Finally, the service design solutions produced in Milan are adapted in Shanghai to present the adaptation patterns of family caregiver services in different social structures.

Poiché il numero dei malati di cancro aumenta continuamente con l'invecchiamento della popolazione, l'Italia e la Cina devono far fronte a un carico di cure più grave. I caregiver familiari svolgono un ruolo essenziale nel sistema di assistenza e sono responsabili del miglioramento della sopravvivenza e della qualità della vita dei malati di cancro. Tuttavia, i caregiver familiari affrontano un carico di assistenza significativo a causa degli enormi compiti di assistenza nell'attuale sistema di assistenza incentrato sul paziente. In questo contesto, questa tesi mira a sviluppare un servizio ecosistemico sanitario più ampio nel viaggio del cancro per alleviare il carico dei caregiver familiari. In primo luogo, una breve introduzione all'attuale situazione dell'assistenza mostra l'abbandono dei caregiver familiari nel sistema sanitario. Analizza questa situazione in cui il sistema si concentra principalmente su soluzioni di cura incentrate sul paziente, mentre è stata prestata minore attenzione ai caregiver familiari, che possono influire negativamente su di loro. E poi, a Milano e Shanghai sono state condotte metodologie di ricerca quantitativa e qualitativa per identificare le componenti del carico del caregiver familiare (bisogni assistenziali e risorse assistenziali). Infine, l'articolo dimostra il ruolo della progettazione dei servizi e degli strumenti pertinenti per soddisfare questa maggiore domanda di spostare l'attenzione sui caregiver familiari e il potenziale della progettazione tecnologica per alleviare il loro carico.