The impact of the implementation of Business Intelligence Solutions on the company's decision-making: empirical study in the luxury fashion industry

The objective of this thesis work is to empirically study the role of Business Intelligence (BI) in facilitating companies' decision-making and enhancing their overall efficiency in strategic planning. In the current data-driven world the proper planning is fundamental for informed decision-making, which in turn enhances the corporate effectiveness. The significance of the connection between BI and Corporate Performance Management (CPM) is underlined, as CPM encompasses a range of processes aimed at optimizing business performance, while BI provides the technological support. While many companies hold on to traditional practices, such as planning via Microsoft Excel, this thesis work discusses the crucial role of BI tools in creation of diverse BI and CPM applications, which have shown in the past to speed up planning and ensuring a seamless workflow. This is empirically achieved throughout this thesis work by means of the practical application of a specific BI tool, namely Board, in two multinational companies operating in luxury fashion industry. In the empirical case two distinct applications developed within Board are presented, Financial Planning and Analysis (FP&A) and Integrated Business Planning (IBP), which support the integration between different departments inside a company that is crucial for the alignment of strategic business decisions. In the literature review I present what is crucial for effective decision making while in the empirical case I show how features available in Board contribute to company’s decision-making. Though the empirical results of this study are limited to one specific BI tool and to two specific companies operating in a peculiar industry, the results of this thesis work on the role that BI tool have in changing the decision-making process of companies should push future studies to pursue a more in-depth exploration of how integrated planning processes can transform the way an organization operates, aligning its functions to work harmoniously and efficiently toward common goals.

L'obiettivo di questa tesi è studiare empiricamente il ruolo della Business Intelligence (BI) nel facilitare il processo decisionale delle aziende e migliorare la loro efficienza complessiva nella pianificazione strategica. Nel mondo attuale fondato sui dati, una pianificazione adeguata è fondamentale per prendere decisioni in modo informato, pratica che a sua volta migliora l’efficacia aziendale. Si sottolinea l’importanza del legame tra BI e Corporate Performance Management (CPM), poiché il CPM comprende una serie di processi volti a ottimizzare le prestazioni aziendali, mentre la BI fornisce il supporto tecnologico. Mentre molte aziende continuano a utilizzare pratiche tradizionali, come la pianificazione tramite Microsoft Excel, questa tesi discute il ruolo cruciale degli strumenti di BI per la creazione di diverse applicazioni BI e CPM, che in passato hanno dimostrato di accelerare la pianificazione e di garantire un flusso di lavoro continuo. Questo obiettivo viene raggiunto empiricamente in questo lavoro di tesi attraverso l'applicazione pratica di uno specifico strumento di BI, Board, in due aziende multinazionali che operano nel settore della moda di lusso. Nel caso empirico vengono presentate due applicazioni distinte sviluppate all'interno di Board, ovvero Financial Planning and Analysis (FP&A) e Integrated Business Planning (IBP), che supportano l'integrazione tra i diversi dipartimenti all'interno di un'azienda, cruciale per l'allineamento delle decisioni strategiche di business. Nella revisione della letteratura presento gli elementi cruciali per un processo decisionale efficace, mentre nel caso empirico mostro come le funzionalità disponibili in Board contribuiscano al processo decisionale dell'azienda. Sebbene i risultati empirici di questo studio siano limitati a uno specifico strumento di BI e a due specifiche aziende che operano in un settore peculiare, i risultati di questo lavoro di tesi sul ruolo che gli strumenti di BI hanno nel modificare il processo decisionale delle aziende dovrebbero spingere gli studi futuri a perseguire un'esplorazione più approfondita di come i processi di pianificazione integrata possano trasformare il modo in cui un'organizzazione opera, allineando le sue funzioni per lavorare in modo armonioso ed efficiente verso obiettivi comuni.