#IN-SIGHT : a product service system for leveraging cyberactivism in non-governmental organizations

The driving force behind activism in the digital age is increasingly coming from behind screens rather than just the streets. The rise of cyberactivism on social media platforms has emerged as a significant phenomenon, empowering marginalized groups to amplify their voices in the digital realm. Despite social media’s significance in social movements, the dispersed nature and inherent characteristics of social media result in fragmented participation in cyberactivist activities, ultimately reducing its potential impact. Previous studies have examined the concept of cyberactivism and its influence on social movements, but there has been a lack of research focusing on the structuring of cyberactivism activities to effectively instigate social change. The aim of this study was to investigate how the design of a product service system can be employed to support the redirection of cyberactivism activities for gender-based violence cases, enabling marginalized groups to effectively exert pressure on oppressive regimes. Non-Governmental Organizations (NGOs) were identified as key catalysts in bridging the gap between the public and government officials. A broad literature review was done for a comprehensive analysis of social media's structure and characteristics, focusing on user engagement and government response. Case studies on cyberactivism related to gender-based violence were examined using autoethnography, revealing fragmented activity and the need for a targeted approach. Semi-structured interviews were conducted with NGOs in order to gain insights into their internal dynamics as well as their online and offline outreach. Drawing from literature review and field research, the product service system, #IN-SIGHT, was designed to enhance the effective utilization of social media for raising awareness and mobilizing action against gender-based violence. Co-design sessions were held to test #IN-SIGHT, the primary result for all organizations is the delivery of helpful guidelines that enhance the effective utilization of social media, enabling them to communicate their messages efficiently and save valuable time. This system proved particularly beneficial for newly-established and small organizations with limited media presence, fostering the growth of well-structured local organizations and promoting feminist ideology. Through its expanded reach, #IN-SIGHT empowers organizations to exert pressure on governmental bodies and accelerate the response process. Additionally, the product service system fosters a deeper understanding among NGOs regarding the importance of social media in activism, prompting them to reevaluate and improve their online presence.

La forza trainante dell'attivismo nell'era digitale proviene, non solo dalla strada, ma sempre più dai dispositivi digitali. La crescita del cyber attivismo sui social media si è configurata come un fenomeno significativo, permettendo anche ai gruppi emarginati di amplificare le proprie voci nel mondo digitale. Nonostante l'importanza dei movimenti sociali all’interno dei social media sia aumentata, la natura dispersa e le caratteristiche intrinseche delle piattaforme digitali hanno causato una partecipazione sempre più frammentata alle attività di cyber attivismo, andando a ridurre così il suo potenziale impatto. In passato, degli studi hanno esaminato il concetto di cyber attivismo e il suo influsso sui movimenti sociali, ma mancano ancora delle ricerche che si concentrino sulla strutturazione delle attività di cyber attivismo che servono per innescare i maniera efficace il cambiamento sociale. L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di indagare come il design di un Product Service System (PSS) possa essere impiegato per supportare il riorientamento delle attività di cyber attivismo per i casi di violenza di genere, consentendo ai gruppi emarginati di esercitare pressioni efficaci sui cosiddetti regimi oppressivi. Le Organizzazioni Non Governative (ONG) sono state identificate come i catalizzatori chiave nel colmare il divario tra il pubblico e i funzionari governativi. È stata effettuata una vasta revisione della letteratura per ottenere un'analisi approfondita della struttura e delle caratteristiche dei social media, concentrandosi sull'interazione degli utenti e sulla risposta governativa. Sono stati esaminati casi di studio sul cyber attivismo legato alla violenza di genere utilizzando l'auto-etnografia, rivelando un'attività frammentata e la necessità di un approccio mirato. Sono state condotte interviste semistrutturate con le ONG al fine di acquisire una migliore comprensione della loro dinamica interna e del loro impatto online e offline. Sulla base della revisione della letteratura e della ricerca sul campo, è stato progettato il sistema di servizio di prodotto #IN-SIGHT per migliorare l'utilizzo efficace dei social media nella sensibilizzazione e nella mobilitazione contro la violenza di genere. Sono state effettuate sessioni di co-progettazione per testare #IN-SIGHT, e il risultato principale per tutte le organizzazioni è stato la fornitura di linee guida utili che migliorino l'utilizzo efficace dei social media, consentendo loro di comunicare i propri messaggi in modo efficiente e di risparmiare tempo prezioso. Questo sistema si è dimostrato particolarmente vantaggioso per le organizzazioni di recente costituzione e di piccole dimensioni che hanno una presenza mediatica limitata, favorendo la crescita di organizzazioni locali ben strutturate e promuovendo l'ideologia femminista. Attraverso la sua ampia portata, #IN-SIGHT dà alle organizzazioni la possibilità di esercitare pressioni sui regimi governativi e accelerare il processo di risposta. Inoltre, il PSS favorisce una comprensione più approfondita delle ONG sull'importanza dei social media nell’attivismo, incoraggiandole a rivalutare e migliorare la propria presenza online.