Navigating AI in service design-empowering service designer to unlock AI's full potential in the design process

Artificial Intelligence (AI) is transforming the way we live, work, and interact with each other. In the field of design, AI has the potential to revolutionize the way we approach service design, enabling us to create more personalized, efficient, and effective services. However, the intersection between AI and service design is complex and multifaceted, requiring a nuanced understanding of the opportunities and challenges that AI presents. It is in this context that the prominence of a structured exploration into AI's potential in the service design process becomes imperative. The core objective of this thesis is to dissect the nexus between AI and service design, contextualized through three central paradigms: AI's harmonization with the Service Design Process, its alignment with Design Thinking, and its interface with Service Designers. Emphasizing methodological rigor, this research employed exploratory methods to unravel the complexities of this intersection, navigating the nuanced interplay of theoretical considerations and pragmatic applications. A key deliverable of this investigation is the "AIdea" toolkit, conceived to enable designers to holistically integrate AI into their workflows. Drawing from the primary research and informed by a series of iterative engagements, this toolkit serves as a vanguard for fostering a symbiotic relationship between AI technologies and the service design process. The overarching ambition of the "AIdea" toolkit is to equip service designers with a structured methodology, facilitating seamless and effective AI integration in service design endeavors.

L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando il nostro modo di vivere, lavorare e interagire. Nel campo del design, l'IA ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui affrontiamo la progettazione dei servizi, consentendoci di creare servizi più personalizzati, efficienti ed efficaci. Tuttavia, l'intersezione tra l'IA e il design dei servizi è complessa e sfaccettata, e richiede una comprensione sfumata delle opportunità e delle sfide che l'IA presenta. È in questo contesto che l'importanza di un'esplorazione strutturata del potenziale dell'IA nel processo di progettazione dei servizi diventa imperativa. L'obiettivo principale di questa tesi è quello di analizzare il nesso tra IA e service design, contestualizzato attraverso tre paradigmi centrali: L'armonizzazione dell'IA con il processo di Service Design, il suo allineamento con il Design Thinking e la sua interfaccia con i Service Designer. Ponendo l'accento sul rigore metodologico, questa ricerca ha impiegato metodi esplorativi per svelare le complessità di questa intersezione, navigando nell'interazione sfumata tra considerazioni teoriche e applicazioni pragmatiche. Uno dei risultati principali di questa indagine è il kit di strumenti "AIdea", concepito per consentire ai progettisti di integrare in modo olistico l'intelligenza artificiale nei loro flussi di lavoro. Basato sulla ricerca primaria e informato da una serie di impegni iterativi, questo toolkit funge da avanguardia per promuovere una relazione simbiotica tra le tecnologie di IA e il processo di progettazione dei servizi. L'ambizione generale del toolkit "AIdea" è quella di dotare i progettisti di servizi di una metodologia strutturata, che faciliti un'integrazione perfetta ed efficace dell'IA nei progetti di service design.