Breaking free from Dark Patterns in the era of Smart Product-Service Systems

The research in this dissertation discusses new scenarios opened by rapid innovations in the technological infrastructure of digital services through the lens of persuasive technology, showing tools already available to designers in order to craft Smart Product-service Systems S.PSSs. The dissertation frames the strategies that designers use to build smart technologies, which in turn significantly impact users’ behaviour, and analyzes the risks associated with dark patterns which exploit individuals' cognitive biases for commercial advantages. Subsequently, the study cross-references the insights from an assessment of available literature with empirical evidence from a multi-method analysis of case study reviews and expert interviews. Hence, the notion of ethics within the design process is addressed with a specific focus on persuasive technology in order to synthesise an approach to responsible design S.PSSs based on the knowledge generated throughout the dissertation. The study reveals a fundamental need to go beyond the Human-Centred-Design framework, whose paradigm of seamless interaction effectively shields users from the complexity of today’s networked society. Therefore, more mindful interactions are instrumental in developing sustainable and responsible smart product-service systems and new areas designers should be knowledgeable of are highlighted, such as data science and data governance.

La ricerca in questa tesi discute dei nuovi scenari aperti dalle rapide innovazioni nell'infrastruttura tecnologica dei servizi digitali attraverso la lente della tecnologia persuasiva, mostrando gli strumenti già a disposizione dei progettisti per la realizzazione di Smart Product-service Systems S.PSSs. La tesi inquadra le strategie che i progettisti utilizzano per costruire tecnologie intelligenti, che a loro volta influenzano in modo significativo il comportamento degli utenti, e analizza i rischi associati ai modelli oscuri che sfruttano i pregiudizi cognitivi degli individui bias cognitivi degli individui per ottenere vantaggi commerciali. Successivamente, successivamente, lo studio incrocia le intuizioni derivanti da una valutazione della letteratura letteratura disponibile con le evidenze empiriche derivanti da un'analisi multimetodo analisi di casi di studio e interviste con esperti. Quindi, la nozione di nozione di etica all'interno del processo di progettazione, con una con un focus specifico sulla tecnologia persuasiva, al fine di sintetizzare un approccio alla un approccio alla progettazione responsabile di S.PSS basato sulle conoscenze generate nel corso della dissertazione. Lo studio rivela una necessità di andare oltre il concetto di Human-Centred-Design, il cui paradigma di continuità il cui paradigma di interazione continua protegge efficacemente gli utenti dalla il cui paradigma di interazione senza soluzione di continuità protegge efficacemente gli utenti dalla complessità dell'odierna società in rete. Pertanto, interazioni più consapevoli sono fondamentali per sviluppo di sistemi intelligenti di prodotto-servizio sostenibili e responsabili sistemi intelligenti di prodotti e servizi sostenibili e responsabili. di cui i progettisti dovrebbero essere a conoscenza, come la scienza dei dati e la governance dei dati.