Community pharmacist re-professionalisation process from the perspective of service design : reflections on the role of Artificial Intelligence in the patient-centred communication

In the ever-evolving healthcare sector, pharmacy plays a vital role in providing essential services to patients. However, the field of pharmacy is currently confronting notable challenges, including a global phenomenon known as de-professionalization. This trend, characterized by the erosion of professional status and autonomy, has been observed in various countries and regions worldwide. This thesis explores these issues through the lens of service design, emphasizing the transformative potential of advanced technologies like AI in the profession. Central to the discussion is the need for pharmacists to adapt to evolving societal needs, particularly the shift towards patient-centred care and the associated demand for improved communication skills. This study conducts a comprehensive examination of current communication training models and explores AI's potential role and impact in supporting these training needs. Utilizing service design methodologies, this research investigates stakeholders' perceptions of these prevalent challenges and seeks to understand the barriers pharmacists face when integrating patient-centred approaches into their practice. This exploration identifies potential solutions and initiates a conversation on how the thoughtful application of AI technologies could enhance pharmacist education and professional development. This thesis ignites critical discourse around the future of pharmacist education and the potential role of service design methodologies and emerging AI technologies in this evolving landscape. It aims to empower pharmacists, equipping them with the necessary skills and tools to navigate the increasing complexity of contemporary, patient-centred healthcare effectively.

Nel settore sanitario in continua evoluzione, la farmacia svolge un ruolo vitale nel fornire servizi essenziali ai pazienti. Tuttavia, attualmente il campo farmaceutico si confronta con notevoli sfide, tra cui un fenomeno globale noto come de-professionalization. Questa tendenza, caratterizzata dall'erosione dello status professionale e dell'autonomia, è stata osservata in vari paesi e regioni del mondo. Questa tesi esplora tali questioni attraverso il prisma del service design, sottolineando il potenziale trasformativo di tecnologie avanzate come l'IA nella professione. 
Al centro della discussione è la necessità per i farmacisti di adattarsi alle mutevoli esigenze della società, in particolare il passaggio verso una cura centrata sul paziente e la relativa richiesta di migliorare le competenze comunicative. Questo studio effettua un'analisi approfondita dei modelli attuali di formazione alla comunicazione ed esplora il ruolo potenziale e l'impatto dell'IA nel supportare tali esigenze di formazione. 
Utilizzando metodologie di service design, questa ricerca indaga le percezioni degli interessati su queste sfide prevalenti e cerca di comprendere le barriere che i farmacisti affrontano nell'integrare approcci centrati sul paziente nella loro pratica. Questa esplorazione individua soluzioni potenziali e avvia una conversazione su come l'applicazione ponderata delle tecnologie AI potrebbe migliorare l'istruzione e lo sviluppo professionale dei farmacisti. 
Questa tesi avvia un dibattito critico sul futuro dell'istruzione dei farmacisti e sul ruolo potenziale delle metodologie di service design e delle emergenti tecnologie dell'IA in questo scenario in continua evoluzione. L'obiettivo è quello di fornire ai farmacisti gli strumenti e le competenze necessarie per affrontare in modo efficace la crescente complessità dell'assistenza sanitaria contemporanea centrata sul paziente.