Analysis of a digital transformation project for CRM system migration in a global setting

The report presents a comprehensive analysis of management strategies and design methodologies employed during the migration from the legacy CRM system, SAP, to Salesforce within a global enterprise. The study investigates the factors that contributed to the transition and the challenges faced. It captures the journey of a multinational corporation to streamline its global CRM infrastructure by replacing an older system with more versatile and cloud-based platform. The report starts with the introduction of the company, its values, strategic vision, and hierarchy. It highlights how top management makes decisions and finalizes initiatives. Later it briefly touches on a few small but important projects implemented before the bigger project of system migration. Further the focus is on the actual organization and execution of this CRM project. It covers various key aspects like the teams involved, project governance, design approach for system architecture, implementation timeline and the roll-out process. Finally, it identifies critical lessons learned from the experiences and perspectives of stakeholders involved in the migration process. The implications of this study extend beyond the specific transition from SAP to Salesforce, offering valuable insights applicable to future system migrations and large-scale digital transformations within global enterprises.

Il rapporto presenta un'analisi completa delle strategie di gestione e delle metodologie di progettazione impiegate durante la migrazione dal sistema CRM legacy, SAP, a Salesforce all'interno di un'azienda globale. Lo studio indaga i fattori che hanno contribuito alla transizione e le sfide affrontate. Cattura il percorso di una multinazionale volto a semplificare la propria infrastruttura CRM globale sostituendo un sistema più vecchio con una piattaforma più versatile e basata su cloud. Il rapporto inizia con l'introduzione dell'azienda, dei suoi valori, della visione strategica e della gerarchia. Evidenzia come il top management prende decisioni e finalizza le iniziative. Successivamente si accenna brevemente ad alcuni piccoli ma importanti progetti implementati prima del progetto più ampio di migrazione del sistema. Inoltre l'attenzione si concentra sull'effettiva organizzazione ed esecuzione di questo progetto CRM. Copre vari aspetti chiave come i team coinvolti, la governance del progetto, l'approccio progettuale per l'architettura del sistema, la tempistica di implementazione e il processo di implementazione. Infine, identifica le lezioni fondamentali apprese dalle esperienze e dai punti di vista delle parti interessate coinvolte nel processo di migrazione. Le implicazioni di questo studio si estendono oltre la specifica transizione da SAP a Salesforce, offrendo preziosi spunti applicabili alle future migrazioni dei sistemi e alle trasformazioni digitali su larga scala all’interno delle imprese globali.