Key factors for a successful implementation of digital technologies to enhance "good work" practices in the tourism industry

The ongoing extensive integration of digital technologies into the tourism industry workplace has given rise to divergent perspectives. On one hand, some assert that technology implementation serves as a great catalyst, enabling enhanced safety, operational ease, and increased comfort for employees. On the other hand, concerns have surfaced, suggesting that technology adoption may make jobs less satisfying for the workforce, with concerns about job displacement and unemployment. This study aims to delve into the multifaceted and complex factors determining the impact of digital technology implementation on employees’ well-being within the tourism industry. Through a novel human-centered approach, the research categorizes various dimensions of employee welfare to foster a nuanced comprehension of the dynamic interplay between workers and technology. The aim is to empower and optimize "good work" practices in this evolving landscape, ensuring social sustainability for workers, who are a crucial component of the tourism industry. A structured framework is subsequently developed to facilitate the systemic assessment of technology’s impacts across these diverse various dimensions. This framework also functions as a visual representation tool, aiding in better understanding and interpretation of the findings, while also revealing nuanced insights, previously unforeseen, into the socio-technical systems interactions. The framework’s viability and effectiveness are then validated by a focused ethnography study, offering real-world insights into its practical application and utility. In conclusion, this research contributes valuable notions to the “good work” discourse in the tourism industry. By providing managerial insights and practical tools, underpinned by the developed framework, it guides efforts to enhance employee well-being and foster optimal work practices amidst the era of digitalization, to finally present directions for future research.

La crescente integrazione estensiva delle tecnologie digitali nel luogo di lavoro dell'industria turistica ha dato origine a prospettive divergenti. Da un lato, alcuni sostengono che l'implementazione della tecnologia funga da grande catalizzatore, consentendo una maggiore sicurezza, facilità operativa e comfort aumentato per i dipendenti. Dall'altro lato, sono emerse preoccupazioni, suggerendo che l'adozione della tecnologia possa rendere i lavori meno soddisfacenti per i lavoratori, con preoccupazioni riguardanti la perdita di lavoro e la disoccupazione. Questo studio mira ad approfondire i molteplici e complessi fattori che determinano l'impatto dell'implementazione delle tecnologie digitali sul benessere dei dipendenti all'interno dell'industria turistica. Attraverso un nuovo approccio centrato sull'essere umano, la ricerca categorizza varie dimensioni del benessere dei dipendenti per favorire una comprensione variegata dell'interazione dinamica tra lavoratori e tecnologia. L'obiettivo è quello di potenziare e ottimizzare le pratiche di "buon lavoro" in questo panorama in evoluzione, garantendo la sostenibilità sociale per i lavoratori, che sono un componente cruciale dell'industria turistica. Successivamente viene sviluppato un quadro strutturato per agevolare la valutazione sistemica degli impatti della tecnologia su queste diverse dimensioni. Questo quadro funge anche da strumento di rappresentazione visiva, aiutando una migliore comprensione e interpretazione dei risultati, rivelando al contempo intuizioni ricche di sfumature precedentemente non previste, sulle interazioni dei sistemi socio-tecnici. La validità ed efficacia del quadro viene poi convalidata da uno studio etnografico focalizzato, offrendo spunti reali per la sua applicazione pratica e la sua utilità. In conclusione, questa ricerca fornisce concetti preziosi nel dibattito sul "buon lavoro" nell'industria turistica. Fornendo spunti manageriali e strumenti pratici, supportati dal quadro sviluppato, dirige gli sforzi per migliorare il benessere dei dipendenti e favorire pratiche lavorative ottimali nell'era della digitalizzazione, per fornire, infine, direzioni per la ricerca futura.