An exploratory study on the agile mindset for scaling up service design with large organizations

Over the past few years, service design has been receiving increasing attention from many organizations, as many large organizations have been willing to adopt and expand it within organizations. However, some challenges are associated with scaling up the service design in large organizations such as the complex structure of the large organization and the challenge of proving the impact of service design within a short time Agile project management is a method that was developed in the software application development field. But today, it has changing also the landscape of project management. Its flexibility in addressing change, supporting cooperation, and creating value in small portions and at low cost is extended to a larger number of large organizations. This thesis aims to explore how agile project management can facilitate the scaling up of service design within large organizations. This research will analyze the potential opportunities of agile project management in the scale-up of service design in large organizational contexts through a combination of literature review, design case studies, and expert interviews.

Negli ultimi anni, il service design ha ricevuto una crescente attenzione da parte di molte organizzazioni, poiché molte grandi organizzazioni sono state disposte ad adottarlo e a espanderlo al loro interno. Tuttavia, ci sono alcune sfide associate alla scalabilità del service design nelle grandi organizzazioni, come la struttura complessa delle grandi aziende e la difficoltà di dimostrare l'impatto del service design in tempi brevi. L'Agile project management è un metodo sviluppato nel campo dello sviluppo di applicazioni software. Oggi, tuttavia, sta cambiando anche il panorama del project management. La sua flessibilità nel gestire i cambiamenti, nel supportare la cooperazione e nel creare valore in piccole porzioni e a basso costo si sta estendendo a un numero crescente di grandi organizzazioni. Questa tesi si propone di esplorare come l'Agile project management possa facilitare la scalabilità del service design all'interno delle grandi organizzazioni. La ricerca analizzerà le potenziali opportunità dell'Agile project management nella scalabilità del service design nei contesti di grandi organizzazioni attraverso una combinazione di revisione della letteratura, casi studio di design e interviste con esperti.