Sift before you serve: holistic strategies to prevent feature fatigue for better customer satisfaction

This thesis aims to bring more clarity to the possible solutions to the feature fatigue problem. The first step consists in the identification of the types of over-featuring practices of the product development process, as they appear in the literature. The second step has the goal to understand which of the identified over-featuring practices have the greatest impact on feature fatigue. Following this analysis, a clear list of terms that identify practices inducing feature fatigue is compiled. These terms are then utilized to conduct a systematic literature review in order to gather all the solutions, techniques, and strategies suggested by other authors up to this point to prevent or avoid these practices. The collected recommendations are then categorized into prevention and remedy themes. These categories are at the basis of the Strategic Integration of Feature Themes (SIFT) methodology. An overview of the most common frameworks (Agile, Stage-Gate, QFD) applied during product development is conducted. Once a clear picture has been drawn, the SIFT themes are utilized to assess the strengths and weaknesses of each framework. The thesis then explores hybrid frameworks and alternative approaches that better align with SIFT’s prevention themes. To conclude the study, the importance of design leadership is explored, and the role of Chief Design Officers (CDOs) in the prevention of feature fatigue is discussed. The thesis provides both theoretical and practical implications of the SIFT methodology, along with suggestions for future research and acknowledgment of limitations.

Questa tesi mira a portare maggiore chiarezza sulle possibili soluzioni al problema della feature fatigue. Il primo passo consiste nell’identificazione dei tipi di pratiche di over-featuring nel processo di sviluppo del prodotto, come appaiono nella letteratura. Il secondo passo ha l’obiettivo di comprendere quali delle pratiche di over-featuring identificate abbiano il maggiore impatto sulla feature fatigue. A seguito di questa analisi, viene compilato un elenco chiaro di termini che identificano le pratiche che inducono alla feature fatigue. Questi termini vengono poi utilizzati per condurre una revisione sistematica della letteratura al fine di raccogliere tutte le soluzioni, tecniche e strategie suggerite da altri autori fino a questo momento per prevenire o evitare queste pratiche. Le raccomandazioni raccolte vengono quindi categorizzate in temi che prevengono e che rimediano alla feature fatigue. Queste categorie costituiscono la base della metodologia di Integrazione Strategica dei Temi di Funzionalità (SIFT). In seguito, viene condotta una panoramica dei framework più comuni (Agile, Stage-Gate, QFD) applicati durante lo sviluppo del prodotto. Una volta tracciato un quadro chiaro, i temi SIFT vengono utilizzati per valutare i punti di forza e di debolezza di ciascun framework. La tesi esplora quindi i framework ibridi e gli approcci alternativi che meglio si allineano con i temi di prevenzione di SIFT. Per concludere lo studio, viene esplorata l’importanza della design leadership, e viene discusso il ruolo di Chief Design Officer (CDO) nella prevenzione della feature fatigue. La tesi fornisce implicazioni sia teoriche che pratiche della metodologia SIFT, insieme a suggerimenti per future ricerche e riconoscimento delle limitazioni.