H2H : evoluzione del branding nell'era dei social: dalla comunicazione business-to-consumer alla relazione human to human

This thesis explores the evolution of branding in the era of social media, with particular attention to the transition from Business-to-Consumer (B2C) and Business-to-Business (B2B) communication models towards a Human-to-Human (H2H) approach. Through an in-depth analysis, the work examines how brands have adopted strategies of storytelling, humanization, and interaction to build authentic and lasting relationships with consumers. The research starts from the historical origins of the concept of branding, passing through the evolution of corporate storytelling, up to the current trend of humanization branding, in which brands assume human characteristics to strengthen their own identity and engage the audience. The design of the narrative on social media is also analyzed, considered a key tool for establishing a direct and personalized dialogue with users. The thesis highlights the advantages and risks of this evolution, posing a critical reflection on the balance between authenticity and commercial strategy.

Questa tesi esplora l'evoluzione del branding nell'era dei social media, con particolare attenzione alla transizione dai modelli di comunicazione Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B) verso un approccio Human-to-Human (H2H). Attraverso un'analisi approfondita, il lavoro esamina come i brand abbiano adottato strategie di storytelling, umanizzazione e interazione per costruire relazioni autentiche e durature con i consumatori. La ricerca parte dalle origini storiche del concetto di branding, passando per l'evoluzione dello storytelling aziendale, fino all'attuale tendenza dell'humanization branding, in cui i marchi assumono caratteristiche umane per rafforzare la propria identità e coinvolgere il pubblico. Viene inoltre analizzata la progettazione della narrazione sui social media, considerata uno strumento chiave per instaurare un dialogo diretto e personalizzato con gli utenti. La tesi mette in luce i vantaggi e i rischi di questa evoluzione, ponendo una riflessione critica sull'equilibrio tra autenticità e strategia commerciale.