Change management in digital supply chains : a literature review, case study and framework development

The rapid advancement of digital technologies has transformed global supply chains, making them more interconnected, efficient, and data driven. Organizations are leveraging technologies such as the Internet of Things (IoT), artificial intelligence (AI), blockchain, and automation to optimize their supply chain processes. However, implementing digital transformation within supply chains requires significant organizational change, which poses challenges in terms of adoption, employee resistance, and process restructuring. Effective change management is crucial to ensure a smooth transition, minimize disruptions, and maximize the benefits of digital supply chains. The main purpose of the thesis is to identify the essential competencies organizations should have for successful digitalization of supply chains, explore the main theories and approaches to organizational change management and propose a change framework for effective implementation of digitalization of supply chain operations. This is done through a literature review, and a case study. It has been found out that having a change leader is very crucial in any successful change initiative. Developing a digital strategy and effective communication and upskilling for the change recipients are as important. Also, for digitalization, partnering with a technology company to provide you with the know-how of implementing and embedding the technology in your processes is recommended.

Il rapido avanzamento delle tecnologie digitali ha trasformato le supply chain globali, rendendole più interconnesse, efficienti e guidate dai dati. Le organizzazioni stanno sfruttando tecnologie come l'Internet of Things (IoT), l'intelligenza artificiale (AI), la blockchain e l'automazione per ottimizzare i processi della loro supply chain. Tuttavia, l'implementazione della trasformazione digitale all'interno delle supply chain richiede un cambiamento organizzativo significativo, che pone sfide in termini di adozione, resistenza dei dipendenti e ristrutturazione dei processi. Una gestione efficace del cambiamento è fondamentale per garantire una transizione fluida, minimizzare le interruzioni e massimizzare i benefici delle supply chain digitali. L'obiettivo principale di questa tesi è identificare le competenze essenziali che le organizzazioni devono possedere per digitalizzare con successo le loro supply chain, analizzare le principali teorie e approcci alla gestione del cambiamento e proporre un framework di cambiamento per l'implementazione efficace della digitalizzazione delle operazioni della supply chain. Questo è stato realizzato attraverso una revisione della letteratura e uno studio di caso. I risultati dimostrano che la presenza di un leader del cambiamento è un fattore cruciale per il successo di qualsiasi iniziativa di trasformazione. Inoltre, è fondamentale sviluppare una strategia digitale solida, una comunicazione efficace e programmi di formazione e aggiornamento per i destinatari del cambiamento. Infine, per una digitalizzazione efficace, si raccomanda di collaborare con aziende tecnologiche per acquisire il know-how necessario all'implementazione e all'integrazione delle tecnologie nei processi aziendali.