This study examined how a thoughtful UX/UI redesign and the integration of emerging digital tools could transform Hong Kong’s 1823 platform from a conventional e-government service into a citizen-driven e-participation platform. Addressing key gaps in usability, transparency, and citizen engagement, the research adopted an integrated qualitative approach, incorporating a literature review, global case study analysis, and expert evaluation of a high-fidelity prototype. Findings indicated that intuitive navigation, participatory mechanisms, and emerging technologies significantly enhanced usability and trust in digital governance. Experts noted improved navigation structures, clearer feedback loops, and higher process transparency as key advancements that aligned with user expectations for a more responsive and trustworthy platform, bridging the gap between transactional services and active civic participation. Beyond usability improvements, this research advanced the state of the art in e-government by proposing a scalable redesign framework. While challenges remained in areas such as data privacy, content moderation, and accessibility, the study provided actionable insights for refining digital public services. As highlighted in the literature review and expert evaluations, future research should further explore long-term user engagement trends, the role of AI-driven personalisation and automation in governance, and the ethical application of emerging technologies. Additionally, accessibility remains an important focus—investigating how digital government platforms can better serve diverse demographics, including older adults and users with limited digital literacy. The research concluded that thoughtfully designed e-government platforms, integrating modern UX/UI principles and participatory mechanisms, could bridge the gap between conventional governance models and citizens’ rising expectations for meaningful digital engagement. By outlining clear strategies for future development and policy alignment, this thesis laid the groundwork for the broader adoption of inclusive, user-driven e-government systems in Hong Kong and beyond.

Questo studio ha esaminato come una riprogettazione attenta della UX/UI e l’integrazione di strumenti digitali emergenti possano trasformare la piattaforma 1823 di Hong Kong da un tradizionale servizio di e-government a una piattaforma di e-partecipazione guidata dai cittadini. Considerando le principali problematiche in termini di usabilità, trasparenza e coinvolgimento civico, la ricerca ha adottato un approccio qualitativo integrato, che ha combinato una revisione della letteratura, un’analisi di casi studio internazionali e una valutazione esperta di un prototipo ad alta fedeltà. I risultati hanno indicato che una navigazione intuitiva, meccanismi partecipativi e tecnologie emergenti migliorano significativamente sia l’usabilità che la fiducia nella governance digitale. Gli esperti hanno evidenziato il miglioramento della struttura di navigazione, la maggiore chiarezza dei meccanismi di feedback e una più elevata trasparenza dei processi come progressi fondamentali, in linea con le aspettative degli utenti per una piattaforma più reattiva e affidabile, capace di colmare il divario tra servizi transazionali e partecipazione civica attiva. Oltre ai miglioramenti in termini di usabilità, questa ricerca ha contribuito allo sviluppo dello stato dell’arte nell’e-government proponendo un framework di riprogettazione scalabile. Sebbene permangano sfide in aree quali la protezione dei dati, la moderazione dei contenuti e l’accessibilità, lo studio ha fornito indicazioni pratiche per il miglioramento dei servizi pubblici digitali. Come evidenziato nella revisione della letteratura e nelle valutazioni degli esperti, direzioni future della ricerca dovrebbero approfondire ulteriormente le tendenze a lungo termine nell’engagement degli utenti, il ruolo della personalizzazione e dell’automazione basata sull’intelligenza artificiale nella governance e l’applicazione etica delle tecnologie emergenti. Inoltre, l’accessibilità rimane un aspetto cruciale: è essenziale indagare come le piattaforme di governo digitale possano meglio servire diverse fasce demografiche, inclusi gli anziani e gli utenti con una limitata alfabetizzazione digitale. Lo studio ha concluso che piattaforme di e-government progettate con attenzione, che integrano principi moderni di UX/UI e meccanismi partecipativi, possono contribuire a colmare il divario tra i modelli di governance tradizionali e le crescenti aspettative dei cittadini per un coinvolgimento digitale significativo. Fornendo strategie chiare per lo sviluppo futuro e l’allineamento delle politiche, questa tesi pone quindi le basi per un’adozione più ampia di sistemi di e-government inclusivi e orientati all’utente a Hong Kong e oltre.