How digital tools facilitate organizational restructuring and multi-stakeholder user engagement: a case study of the Dahua Italy App

This study explores the potential of digital tools as strategic instruments for organizational development, with a focus on structural adaptation and multi-role user engagement. Using the design process of the official APP for Dahua Technology’s Italian subsidiary as a case study, the author—working within the internal project team—applied service and systemic design methods to coordinate departments, differentiate between 13 user types, and prototype behavioral feedback mechanisms. Although the APP had not yet been launched, the project served as an exploratory exercise into how lightweight digital interventions can reflect and support local organizational needs within global structures. Rather than claiming measurable transformation, the thesis highlights practical opportunities and design-based insights in navigating localized digital strategy.

Questo studio esplora il potenziale degli strumenti digitali come leve strategiche per lo sviluppo organizzativo, con un focus sull’adattamento strutturale e sul coinvolgimento multi-ruolo degli utenti. Utilizzando come caso di studio il processo di progettazione dell’APP ufficiale della filiale italiana di Dahua Technology, l’autore—parte del team interno di progetto—ha applicato metodi di service design e systemic design per coordinare i dipartimenti, differenziare 13 tipologie di utenti e prototipare meccanismi di feedback comportamentale. Sebbene l’APP non fosse ancora stata lanciata al momento della stesura, il progetto ha rappresentato un esercizio esplorativo su come interventi digitali leggeri possano riflettere e supportare le esigenze organizzative locali all’interno di strutture globali. Senza affermare una trasformazione misurabile, la tesi evidenzia opportunità pratiche e intuizioni progettuali per affrontare strategie digitali localizzate.