Quality engineer internship improvement project with Hitachi Energy Italy s.p.a

As part of the global push toward Net Zero 2050, Hitachi Energy is advancing innovation in sustainable mobility, with its e-Mobility division playing a key role in electrifying urban transport. In this context, maintaining ambitious standards of quality is essential—not only for operational excellence but also for customer trust and safety. This thesis addresses a core challenge within Hitachi Energy’s quality management framework: the integration between two critical systems—Customer Care Response Process (CCRP) and Non-Conformity Reporting (NCR). While both systems serve to track and resolve non-conformities, they operate independently, resulting in fragmented reporting and manual analysis efforts. The project aims to unify outputs from CCRP and NCR into a single, interactive reporting tool using Power BI, enabling faster decision-making and clearer visibility of quality concerns. Following the Lean DMAIC methodology, the solution developed through structured data collection, cleansing, and automation using Excel (VBA and formula logic), culminating in a scalable Power BI dashboard. The dashboard integrates key performance indicators (KPIs), defect categorization, and lifecycle tracking, supporting real-time monitoring and stakeholder collaboration. Despite limitations in data access and system labelling, the final tool provides a dependable, repeatable, and reproducible solution for Hitachi Energy teams to manage quality concerns more effectively. This work demonstrates how digital integration, and lean thinking can enhance quality reporting, reduce manual effort, and support continuous improvement across business units.

Nell'ambito dell'impegno globale verso l'obiettivo Net Zero 2050, Hitachi Energy sta promuovendo l'innovazione nella mobilità sostenibile, con la sua divisione e-Mobility che svolge un ruolo chiave nell'elettrificazione del trasporto urbano. In questo contesto, mantenere elevati standard di qualità è essenziale, non-solo per l'eccellenza operativa, ma anche per la sicurezza e la fiducia dei clienti. Questa tesi riguarda una sfida fondamentale nell'ambito del quadro di gestione della qualità di Hitachi Energy: la mancanza di integrazione tra due sistemi critici, il Customer Care Response Process (CCRP) e il Non-Conformity Reporting (NCR). Entrambi i sistemi servono a tracciare a risolvere le non conformità, ma operano in modo indipendente, con conseguente frammentazione dei rapporti e necessità di analisi manuali. Il progetto intende unificare i risultati ottenuti dal CCRP e dall'NCR in un unico strumento di reporting interattivo utilizzando Power BI, consentendo un processo decisionale più rapido e una maggiore visibilità delle questioni relative alla qualità. Sulla base della metodologia Lean DMAIC, la soluzione è stata sviluppata tramite la raccolta strutturata dei dati, la pulizia e l'automazione utilizzando Excel (VBA e logica delle formule), culminando in un dashboard Power BI scalabile. La dashboard integra indicatori chiave di prestazione (KPI), categorizzazione dei difetti e monitoraggio del ciclo di vita, supportando il monitoraggio in tempo reale e la collaborazione tra le parti interessate. Nonostante le limitazioni nell'accesso ai dati e nell'etichettatura del sistema, lo strumento finale fornisce una soluzione affidabile, ripetibile e adattabile che consente ai gruppi di Hitachi Energy di gestire in modo più efficace le questioni relative alla qualità. Questo lavoro dimostra come l'integrazione digitale e il pensiero snello possano migliorare la reportistica sulla qualità, ridurre il lavoro manuale e supportare il miglioramento continuo in tutte le unità aziendali.