Designing for better collaboration: enhancing communication between interior designers and clients through an hybrid ecosystem

In the evolving landscape of interior design, digital transformation has reshaped how professionals and clients interact, yet often fails to fully address the complexity of their collaboration. This thesis explores how a mobile-first digital service can improve communication, feedback, and co-creation between interior designers and clients, addressing the fragmented tools and informal practices that still dominate the field. Grounded in a human-centered design approach, the research took place during a university internship with a design company working alongside Archiproducts. This context enabled direct engagement with real workflows and access to professionals within the Italian design ecosystem. Using both qualitative and quantitative methods—including 12 user interviews and 279 survey responses—the study maps current collaboration practices and identifies key pain points: communication overload, unclear decision-making, and limited client visibility. In response, the thesis proposes a digital service integrated into the Archiproducts platform. Key features include a centralized workspace, interactive moodboards, contextual messaging, and tools for sample tracking and client onboarding. These were prototyped, user-tested, and iteratively refined. The service promotes transparency, shared ownership, and emotional engagement—offering a scalable model for improving collaboration in interior design through thoughtful digital innovation.

Nel panorama in continua evoluzione dell’interior design, la trasformazione digitale ha ridefinito il modo in cui professionisti e clienti interagiscono, ma spesso non riesce a rispondere pienamente alla complessità della loro collaborazione. Questa tesi esplora come un servizio digitale mobile-first possa migliorare la comunicazione, il feedback e la co-creazione tra interior designer e clienti, affrontando la frammentazione degli strumenti e le pratiche informali che ancora dominano il settore. Basata su un approccio progettuale human-centered, la ricerca è stata condotta durante un tirocinio universitario presso un’azienda di design che collabora con Archiproducts. Questo contesto ha permesso un coinvolgimento diretto con flussi di lavoro reali e l’accesso a professionisti all’interno dell’ecosistema del design italiano. Attraverso metodi qualitativi e quantitativi — tra cui 12 interviste e 279 risposte a un questionario — lo studio mappa le pratiche collaborative attuali e individua le principali criticità: sovraccarico comunicativo, processi decisionali poco chiari e scarsa visibilità da parte del cliente. In risposta, la tesi propone un servizio digitale integrato nella piattaforma Archiproducts. Le funzionalità principali includono uno spazio di lavoro centralizzato, moodboard interattivi, messaggistica contestuale e strumenti per il tracciamento dei campioni e l’onboarding dei clienti. Questi elementi sono stati prototipati, testati con gli utenti e perfezionati in modo iterativo. Il servizio promuove trasparenza, condivisione delle responsabilità e coinvolgimento emotivo, offrendo un modello scalabile per migliorare la collaborazione nell’interior design attraverso un’innovazione digitale consapevole.