Designing for intangible culture heritage continuity : how can service design support the development of craftsmanship in the digital era

This study focuses on “building sustainable organizational and operational mechanisms for intangible cultural heritage (ICH) in the digital era under a service design framework.” Through a literature review and expert interviews, combined with in-depth interviews with seven practitioners and five consumers, four key gaps were identified: “misalignment between value and price perception, fragmented experience touch-points, insufficient digital expression by artisans, and challenges in intergenerational transmission and product innovation.” Based on these findings, the CraftFlow platform was proposed and piloted. CraftFlow integrates digital archives and provenance systems, value-prioritized product interfaces with urban workshops, AI-based content tools and publishing calendars for ICH, as well as task-oriented co-creation with joint attribution and revenue sharing. This creates a linked cycle from evidence to experience to community participation, with data feedback continuously calibrating the platform’s experience layer. The contributions of this study are threefold. First, it establishes a systematic digital archive and provenance system that empowers ICH products through technology, enhancing their cultural value and market competitiveness while improving product transparency. Second, it promotes collaboration between young designers and educational institutions, combining traditional craftsmanship with modern education to cultivate the next generation of artisans. Third, it designs a cross-platform service network that integrates online curation with offline workshops, fostering community participation and enhancing consumer interaction with ICH products, allowing consumers to not only gain experiential knowledge but also actively support artisans. Fourth, the AI-generated tools tailored for the ICH sector assist artisans in systematically creating social media content, thereby attracting the purchasing power of younger consumers. The pilot results demonstrate that evidence-first narratives make materials, processes, transmission, and time costs visible, mitigating the cognitive gap between cultural value and pricing. Urban workshops embedded in easily accessible consumer environments can convert online interest into embodied learning, with on-site trust promoting purchases. AI-generated tools and social media calendars lower the barrier for content production while improving stylistic consistency. Task-oriented co-creation combined with joint attribution and transparent revenue sharing establishes verifiable and sustainable production relationships, supporting intergenerational collaboration and product innovation. The study concludes that service design can, without compromising cultural authenticity, structure “visibility—credibility—participation” as a replicable system, providing a systematic solution for the sustainable dissemination and industrialization of ICH.

This study focuses on "costruire meccanismi organizzativi e operativi sostenibili per il patrimonio culturale immateriale (ICH) nell'era digitale attraverso un framework di design dei servizi." Attraverso una revisione della letteratura e interviste con esperti, unite a interviste approfondite con sette professionisti e cinque consumatori, sono stati identificati quattro principali problemi: "disallineamento tra percezione del valore e prezzo, touchpoint esperienziali frammentati, espressione digitale insufficiente da parte degli artigiani e difficoltà nella trasmissione intergenerazionale e nell'innovazione del prodotto." Sulla base di questi risultati, è stata proposta e pilotata la piattaforma CraftFlow. CraftFlow integra archivi digitali e sistemi di provenienza, interfacce per i workshop urbani, strumenti di contenuti basati sull'intelligenza artificiale e calendari editoriali per l'ICH, nonché co-creazione orientata ai compiti con attribuzione condivisa e condivisione dei ricavi. Ciò crea un ciclo collegato che va dall'evidenza all'esperienza fino alla partecipazione comunitaria, con i dati che calibrano continuamente il layer esperienziale della piattaforma. I contributi di questo studio sono triplici. Primo, stabilisce un sistema digitale di archivi e provenienza che valorizza i prodotti ICH attraverso la tecnologia, migliorandone il valore culturale e la competitività sul mercato, oltre a migliorarne la trasparenza. Secondo, promuove la collaborazione tra giovani designer e istituzioni educative, combinando la tradizione artigianale con l'educazione moderna per coltivare la prossima generazione di artigiani. Terzo, progetta una rete di servizi cross-platform che integra la cura dei contenuti online con workshop fisici, promuovendo la partecipazione della comunità e migliorando l'interazione del consumatore con i prodotti ICH, consentendo ai consumatori di non solo acquisire conoscenze esperienziali, ma anche di supportare attivamente gli artigiani. Quarto, gli strumenti generati dall'AI per il settore ICH assistono gli artigiani nella creazione sistematica di contenuti sui social media, attirando così il potere di acquisto dei consumatori più giovani. I risultati del pilota dimostrano che le narrazioni basate su prove rendono visibili materiali, processi, trasmissione e costi, mitigando il divario cognitivo tra valore culturale e prezzi. I workshop urbani, integrati in ambienti facilmente accessibili ai consumatori, possono trasformare l'interesse online in apprendimento pratico, con acquisti promossi in loco. Gli strumenti generati dall'AI e i social media abbassano la barriera per la produzione di contenuti migliorando la coerenza stilistica. La co-creazione orientata ai compiti, combinata con attribuzione condivisa e trasparente condivisione dei ricavi, stabilisce relazioni di produzione verificabili e sostenibili, supportando la collaborazione intergenerazionale e l'innovazione del prodotto. Lo studio conclude che il design dei servizi può, senza compromettere l'autenticità culturale, strutturare "visibilità—credibilità—partecipazione" come sistema replicabile, fornendo una soluzione sistematica per la diffusione sostenibile e l'industrializzazione dell'ICH.