Atlas: un sistema empatico per l'alfabetizzazione emotiva in contesti aziendali

Emotions are a pervasive component of experience: they guide perception and decision-making, shape interactions, and influence practices in life and work contexts. This thesis examines the role of communication design in supporting emotional literacy and regulation, with the aim of defining design criteria that can facilitate the recognition of affective states, their naming and situated reflection, translating a multidisciplinary theoretical framework into operational guidelines for organisational contexts. The methodological approach integrates a review of the literature on emotion models and emotional skills with qualitative research carried out in professional environments. The analysis guided the formulation of design principles focused on cognitive accessibility, terminological consistency, and alignment between what the interface requires and what is feasible for the user in a work context. The risks of information overload, the implications of perceived privacy, and the conditions of use that promote continuity and adoption were evaluated. Atlas is the result of conceptual synthesis and empirical comparison. It is a system that includes an application and other artefacts, designed as a tool for guidance in the emotional world. Atlas offers short, contextualised check-ins, suggests guided micro-practices and provides readable visualisations of progress over time. It adopts a respectful tone, encourages self-description and highlights patterns that are useful for awareness. The thesis is divided into three parts: reconstruction of the theoretical framework; translation into criteria for communications and interfaces that support awareness and regulation; presentation of the Atlas concept with usage logic and main design decisions. The expected contribution is an operational bridge between knowledge and practice, capable of transforming emotional abstraction into applicable and conscious experience in organisational contexts.

Le emozioni sono una componente pervasiva dell’esperienza: orientano percezione e decisione, modellano le interazioni, incidono sulle pratiche nei contesti di vita e di lavoro. La tesi esamina il ruolo del design della comunicazione nel sostegno all’alfabetizzazione e alla regolazione emotiva, con l’obiettivo di definire criteri progettuali capaci di favorire il riconoscimento degli stati affettivi, la loro denominazione e una riflessione situata, traducendo un quadro teorico multidisciplinare in indicazioni operative per i contesti organizzativi. Il percorso metodologico integra la revisione della letteratura sui modelli delle emozioni e sulle competenze emotive con una ricerca qualitativa svolta in ambienti professionali. L’analisi ha orientato la formulazione di principi di progetto attenti all’accessibilità cognitiva, alla coerenza terminologica e all’allineamento tra ciò che l’interfaccia richiede e ciò che rende praticabile all’utente in un contesto lavoratico. Sono stati valutati i rischi di sovraccarico informativo, le implicazioni della privacy percepita e le condizioni d’uso che favoriscono continuità e adozione. Dalla sintesi concettuale e dal confronto empirico nasce Atlas, un sistema che comprende un’applicazione e altri artefatti, concepito come strumento di orientamento nel mondo emotivo. Atlas propone check-in brevi e contestualizzati, suggerisce micro-pratiche guidate e restituisce visualizzazioni leggibili dell’andamento nel tempo; adotta un tono rispettoso, favorisce l’autodescrizione e rende visibili pattern utili alla consapevolezza. La tesi si articola in tre parti: ricostruzione del quadro teorico; traduzione in criteri per comunicazioni e interfacce che sostengono consapevolezza e regolazione; presentazione del concept Atlas con logiche d’uso e principali decisioni progettuali. Il contributo atteso è un ponte operativo tra conoscenza e pratica, capace di trasformare l’astrazione emotiva in esperienza applicabile e consapevole nei contesti organizzativi.