Un sistema di misurazione delle performance di un tribunale : soluzioni teoriche ed empiriche adottate

Good or bad administration of justice not only has a direct impact on the civil life and, consequently, on the population welfare, but in particular has devastating indirect effects, deeply affecting the gears of the economic system. So the justice administration, like many other governments, has the duty to exercise strict controls to reduce the inefficiencies of the system (especially in this moment of austerity imposed by the Italian and global crisis in financial markets) and, at the same time, satisfy the citizen's sense of justice. The objective of this thesis is to find a solution to the problem of justice, in particular, to optimize its administration through a performance measurement system (SMP) that supports the direction of a court in the management and optimization of key variables for the performance of a complex organization. The SMP allows the board of a courts to have an objective view of organizational performance and permits the comparison of historical performance and/or with other similar structures.

Il buono o il cattivo funzionamento della giustizia non ha impatto diretto solo sul vivere civile e, quindi, sul benessere di una popolazione, ma ha anche e soprattutto effetti indiretti, in quanto incide in modo profondo sugli ingranaggi del sistema economico. L’amministrazione della giustizia quindi, come quella di molte altre pubbliche amministrazioni, ha il dovere di esercitare un controllo rigoroso che riduca quanto più le inefficienze del sistema (in particolar modo nell’attuale momento di austerity italiano imposto dalla crisi globale dei mercati finanziari) e che, allo stesso tempo, soddisfi il senso di giustizia del cittadino che si rivolge in tribunale. Questo lavoro di tesi propone una soluzione al problema giustizia e, in particolare alla sua amministrazione, tramite l’implementazione di un sistema di misurazione delle performance (SMP) che agevoli la direzione di un tribunale nella gestione e nell’ottimizzazione delle variabili chiave per le performance di un’organizzazione complessa come quella di un ufficio giudiziario. Il SMP permette di ottenere una visione oggettiva delle prestazioni dell’organizzazione e, in modo puntuale e tempestivo, consente il confronto delle performance nel tempo e/o con altre strutture similari.