A study on the driving effect of the 'she economy' on the development of emotional retail

Against the background of the “she-economy” in the Chinese market, economic development and improvements in education have promoted the enhancement of women's social status, economic independence, and purchasing power. As the main force in fashion and lifestyle consumption, female consumers’ demands have gradually shifted from basic functional satisfaction to emotional, experiential, and identity-related needs. Increasingly, the consumption process emphasizes emotional resonance, alignment with brand values, and interactive experiences, rather than merely the products themselves or their functional attributes. In response to the demands of female consumers under the “she-economy,” many brands have adopted emotional retail strategies, strengthening emotional connections with female consumers through spatial experience design, human-centered service processes, and community-building practices, thereby enhancing brand loyalty. This study explores how female consumers’ emotional needs drive the development of emotional retail in the Chinese retail context. By combining literature analysis, questionnaire surveys, and multiple case studies, it investigates how emotional retail practices transform retail experiences into emotional value, and examines the role of spatial experiences, brand storytelling, community operations, and digital interactions in cultivating emotional connections between brands and female consumers. The results indicate that emotional retail is a crucial pathway for the transformation of retail from a transaction-oriented model to a relationship-oriented model. The aim of this paper is to examine emotional retail practices in the context of the “she-economy’’ by identifying the key characteristics of female consumers’ emotional needs, exploring the application of emotional design concepts in retail environments, and providing practical insights for brand experience design, community engagement, and emotional communication strategies.

Sullo sfondo della 'she-economy' nel mercato cinese, lo sviluppo economico e il miglioramento dell'istruzione hanno promosso l'innalzamento dello status sociale delle donne, la loro indipendenza economica e il loro potere d'acquisto. In quanto forza trainante nei consumi di moda e stile di vita, le esigenze delle consumatrici si sono gradualmente spostate dalla soddisfazione funzionale di base a bisogni emotivi, esperienziali e legati all'identità. Sempre più spesso, il processo di consumo enfatizza la risonanza emotiva, l'allineamento con i valori del brand e le esperienze interattive, piuttosto che limitarsi ai prodotti stessi o ai loro attributi funzionali. In risposta alle richieste delle consumatrici nell'ambito della 'she-economy', molti brand hanno adottato strategie di retail emozionale, rafforzando le connessioni emotive con le consumatrici attraverso la progettazione di spazi esperienziali, processi di servizio incentrati sulla persona e pratiche di costruzione di comunità, aumentando così la fedeltà al marchio. Questo studio esplora come i bisogni emotivi delle consumatrici guidino lo sviluppo del retail emozionale nel contesto della distribuzione al dettaglio cinese. Combinando l'analisi della letteratura, indagini tramite questionari e molteplici casi di studio, la ricerca indaga come le pratiche di retail emozionale trasformino le esperienze di acquisto in valore emotivo, ed esamina il ruolo delle esperienze spaziali, dello storytelling del brand, delle operazioni di comunità e delle interazioni digitali nel coltivare le connessioni emotive tra i brand e le consumatrici. I risultati indicano che il retail emozionale rappresenta un percorso cruciale per la trasformazione del commercio al dettaglio da un modello orientato alla transazione a un modello orientato alla relazione. L'obiettivo di questo articolo è esaminare le pratiche di retail emozionale nel contesto della 'she-economy', identificando le caratteristiche chiave dei bisogni emotivi delle consumatrici, esplorando l'applicazione dei concetti di design emozionale negli ambienti di vendita al dettaglio e fornendo spunti pratici per la progettazione dell'esperienza del brand, il coinvolgimento della comunità e le strategie di comunicazione emotiva.