il caso Guidoio : un ecosistema data-enabled per l'apprendimento alla guida

This thesis was developed during an internship at Guidoio, an Italian startup operating in the driving education sector. The project aims to improve the digital tools that support driving instructors’ activities and the internal management of driving lessons, with the goal of making the instructor app and the admin dashboard more consistent, connected, and integrated within the overall service. The methodology follows a design driven approach grounded in in-depth qualitative field research, including interviews, contextual shadowing, co-creation workshops, and validation user testing. The research involved instructors, customer care operators, and managerial roles, allowing the identification of key pain points and relevant design opportunities. Building on the insights generated, three design interventions were developed: (1) incremental solutions for the instructor app, aimed at improving continuity and usability in key moments of daily operations; (2) a new concept for the same application, with particular attention to the quality of the on-the-go experience; (3) a proposal to improve the “driving lessons” section of the admin dashboard, intended to make priorities more readable, integrate contextual information, and enable faster, better informed actions. The thesis shows how qualitative research can guide design decisions in dynamic organizational contexts and offers a reflection on the role of the service designer in a startup, in comparison with more structured environments. From this perspective, the adopted approach supports a systemic view of the project, fostering stronger alignment across service touchpoints and stakeholders, and providing directions for future implementation and for assessing the impact of the proposed solutions, also in terms of coordination quality and experience continuity throughout the entire driving learning journey.

Questa tesi nasce all’interno del tirocinio svolto presso Guidoio, startup italiana attiva nel settore della formazione alla guida. Il progetto si propone di migliorare gli strumenti digitali a supporto delle attività degli istruttori e della gestione interna delle lezioni di guida, con l’obiettivo di rendere l’app degli istruttori e l’admin dashboard più coerenti, comunicanti e integrati all’interno del servizio. La metodologia adottata segue un approccio di design fondato su un’approfondita ricerca qualitativa sul campo, che ha incluso interviste, attività di shadowing, workshop di co-creazione e user testing di validazione. La ricerca ha coinvolto istruttori, operatori del customer care e figure manageriali, permettendo di individuare pain point e opportunità progettuali rilevanti. Sulla base degli insight emersi sono stati sviluppati tre interventi progettuali: (1) lo sviluppo di soluzioni incrementali per l’app istruttori, orientate a migliorare continuità e usabilità nei momenti chiave della giornata operativa; (2) la definizione di un nuovo concept della stessa applicazione, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza in mobilità; (3) una proposta di miglioramento della sezione “guide” della admin dashboard, finalizzata a rendere più leggibili priorità, integrare informazioni di contesto e abilitare azioni più rapide e informate. La tesi mostra come la ricerca qualitativa possa guidare decisioni progettuali all’interno di contesti organizzativi dinamici e propone una riflessione sul ruolo del service designer in una startup, mettendolo in relazione con contesti più strutturati. In questa prospettiva, l’approccio adottato consente di affrontare il progetto a livello sistemico, favorendo un maggiore allineamento tra touchpoint e stakeholder del servizio, e fornendo spunti per future implementazioni e per la valutazione dell’impatto delle soluzioni proposte, anche in termini di qualità del coordinamento e continuità dell’esperienza lungo l’intero percorso di apprendimento alla guida.