Bridge: integrating employee engagement into SMEs' organizational flows to humanize efficiency

In the contemporary organizational landscape, Employee Engagement is often reduced to performative corporate rituals or top-down HR metrics, failing to address the deeper relational needs of the workforce. This friction is particularly severe in Small and Medium Enterprises (SMEs), where the absence of structured HR departments leaves employee well-being entirely dependent on the volatile leadership style of ownership. This thesis investigates the structural vulnerabilities of such contexts, characterized by centralized micromanagement, loss of tacit knowledge and the lack of protected time, and proposes a hybrid Service Design intervention to resolve them. Through a mixed-methods research approach and the study of systemic “toxicity” within informal workplaces, a modular Product-Service System (PSS) is proposed to professionalize the natural informality of SMEs without adding bureaucratic weight. By integrating predictability tools, micro-mentoring through a decentralized Buddy System, time-protection boundaries and tangible culture boards directly into the daily operational flow, Bridge transforms the workplace from a space of unilateral command into an ecosystem of shared value, ultimately humanizing efficiency and securing organizational survival in the third millennium.

Nel panorama organizzativo contemporaneo, l’Employee Engagement è spesso ridotto a rituali aziendali performativi o a metriche HR calate dall’alto, che non riescono a rispondere ai profondi bisogni relazionali della forza lavoro. Questa frizione è particolarmente grave nelle Piccole e Medie Imprese (PMI), dove l’assenza di dipartimenti HR strutturati rende il benessere dei dipendenti interamente dipendente dal volatile stile di leadership della proprietà. Questa tesi indaga le vulnerabilità strutturali di tali contesti, caratterizzati da micro-management centralizzato, perdita di conoscenza tacita e mancanza di tempo protetto, e propone un intervento di Service Design ibrido per risolverle. Attraverso un approccio di ricerca mixed-methods e lo studio della “tossicità” sistemica all’interno dei luoghi di lavoro informali, viene proposto un Sistema Prodotto-Servizio (PSS) modulare per professionalizzare la naturale informalità delle PMI senza aggiungere peso burocratico. Integrando strumenti di prevedibilità, micro-mentoring attraverso un Buddy System decentralizzato, confini di protezione del tempo e bacheche culturali tangibili direttamente nel flusso operativo quotidiano, Bridge trasforma il luogo di lavoro da uno spazio di comando unilaterale in un ecosistema agile di valore condiviso, arrivando in definitiva a umanizzare l’efficienza e a garantire la sopravvivenza organizzativa nel terzo millennio.