Source-to-pay process revision: Nokia Corporation case

This thesis analyzes and redesigns the Execute Strategy phase of the Source-to-Pay (S2P) process within the Network Infrastructure business group at Nokia, addressing the gap between formally documented procedures and actual sourcing practices. The study adopts a qualitative case study approach, combining the phased framework for business process transformation with a determinant-based analysis of process performance. Data was collected through internal documentation and semi-structured interviews with key stakeholders, revealing critical inefficiencies related to process fragmentation, stakeholder misalignment, and reliance on manual workflows. Based on these findings, a redesigned To-Be process was developed using Signavio BPM, providing a more structured and integrated end-to-end workflow that improves coordination, reduces operational inefficiencies, and enhances process visibility. Although the proposed process was not fully implemented within the scope of the internship, it establishes a practical foundation for future process improvements and contributes to the understanding of procurement transformation in complex organizational environments.

Questa tesi analizza e riprogetta la fase di Execute Strategy del processo Source-to-Pay (S2P) all'interno del business group Network Infrastructure di Nokia, affrontando il divario tra le procedure formalmente documentate e le pratiche di sourcing effettivamente adottate. Lo studio adotta un approccio qualitativo basato su caso di studio, combinando il framework per fasi per la trasformazione dei processi aziendali con un'analisi basata sui determinanti delle prestazioni di processo. I dati sono stati raccolti attraverso documentazione interna e interviste semi-strutturate con i principali stakeholder, evidenziando inefficienze critiche legate alla frammentazione dei processi, al disallineamento tra gli stakeholder e alla dipendenza da flussi di lavoro manuali. Sulla base di questi risultati, è stato sviluppato un processo To-Be riprogettato tramite Signavio BPM, fornendo un flusso di lavoro end-to-end più strutturato e integrato, che migliora il coordinamento, riduce le inefficienze operative e aumenta la visibilità del processo. Sebbene il processo proposto non sia stato completamente implementato nell'ambito del tirocinio, esso costituisce una base pratica per futuri miglioramenti dei processi e contribuisce alla comprensione della trasformazione del procurement in contesti organizzativi complessi.