Digital experience and visual communication in nighttime events : critical analysis and user centered design proposal: context and rationale

Nightlife is a cultural and social phenomenon where music, identity, and collective experiences converge. At the same time, apps and digital platforms are transforming the way people discover, compare, and purchase tickets for events. Although these platforms are improving and simplifying access to nightlife experiences and parties, they often provide fragmented information, weak visual identities, with little identity focused on functionality, and limited mechanisms that do not build trust throughout the user journey. This thesis explores the digital experience of nightlife events from the perspective of design and communication, combining theoretical research, user-centered methodologies, and the analysis of existing platforms. For this research, tools such as the Customer Journey, Service Blueprint, user surveys, Personas, Information Architecture (IA), and comparative platform analysis were used to understand users’ behaviors, expectations, frustrations, and emotional needs; to understand how current platforms manage information and how they make use of visual communication resources. The results showed that current platforms mainly address transactional needs, overlooking the emotional, cultural, and communicative dimensions that characterize nightlife experiences, remaining neutral spaces within a highly emotional activity. The study identifies TRUST, INFORMATION CLARITY, and THE LACK OF VISUAL IDENTITY as the three main opportunities for design intervention. As a response, this thesis proposes SONA, a conceptual mobile application that seeks to accompany users throughout the entire event journey, from the intention, discovery, and evaluation of events to ticket purchasing, event attendance, and the preservation of memories afterward. The proposal is built on communication design principles together with user experience strategies, introducing trust systems based on community building, transparent information structures, and a TICKET concept that aims to be collectible, transforming the digital ticket from a purely functional object into a meaningful artifact capable of representing and preserving the identity of each event. Ultimately, this research demonstrates that communication design goes beyond improving usability, presenting attractive graphics, and organizing information. By integrating identity, trust, and emotional experience into digital interfaces, it is possible to create more meaningful, memorable, and culturally connected experiences for nightlife users.

La vita notturna rappresenta un fenomeno culturale e sociale in cui musica, identità ed esperienze collettive convergono. Allo stesso tempo, le applicazioni e le piattaforme digitali stanno trasformando il modo in cui le persone scoprono, confrontano e acquistano i biglietti per gli eventi. Sebbene queste piattaforme stiano migliorando e semplificando l’accesso alle esperienze di nightlife e agli eventi, spesso offrono informazioni frammentate, identità visive deboli o poco sviluppate, con un approccio fortemente orientato alla funzionalità e meccanismi limitati che non riescono a costruire fiducia lungo l’intero percorso dell’utente. Questa tesi esplora l’esperienza digitale degli eventi di vita notturna dal punto di vista del design e della comunicazione, combinando ricerca teorica, metodologie user-centered e analisi delle piattaforme esistenti. A tal fine sono stati utilizzati strumenti quali il Customer Journey, il Service Blueprint, i questionari agli utenti, le Personas, l’Information Architecture (IA) e l’analisi comparativa delle piattaforme, con l’obiettivo di comprendere i comportamenti, le aspettative, le frustrazioni e i bisogni emotivi degli utenti, nonché il modo in cui le piattaforme attuali gestiscono le informazioni e utilizzano le risorse della comunicazione visiva. I risultati hanno evidenziato che le piattaforme attualmente disponibili rispondono principalmente a esigenze di tipo transazionale, trascurando le dimensioni emotive, culturali e comunicative che caratterizzano l’esperienza della vita notturna, rimanendo spazi neutri all’interno di un’attività fortemente emotiva. Lo studio identifica FIDUCIA, CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI e MANCANZA DI UN’IDENTITÀ VISIVA come le tre principali opportunità di intervento progettuale. Come risposta a queste criticità, la tesi propone SONA, un’applicazione mobile concettuale progettata per accompagnare gli utenti lungo l’intero percorso dell’esperienza di un evento: dall’intenzione iniziale, alla scoperta e valutazione degli eventi, fino all’acquisto del biglietto, alla partecipazione e alla conservazione dei ricordi successivi. La proposta si basa sui principi del Communication Design e sulle strategie della User Experience, introducendo sistemi di fiducia fondati sulla costruzione di una comunità, strutture informative trasparenti e un concetto di TICKET pensato come oggetto da collezione, trasformando il biglietto digitale da semplice elemento funzionale a manufatto significativo, capace di rappresentare e preservare l’identità di ogni evento. In conclusione, questa ricerca dimostra che il Communication Design va oltre il miglioramento dell’usabilità, la realizzazione di interfacce graficamente accattivanti e l’organizzazione delle informazioni. Integrando identità, fiducia ed esperienza emotiva nelle interfacce digitali, è possibile creare esperienze più significative, memorabili e profondamente connesse alla dimensione culturale della vita notturna.