Modello per la valutazione del successo dei sistemi informativi applicato al contesto socio-sanitario riabilitativo

Information and Communication Technologies play a fundamental role in the healthcare sector, as response to the needs of modernization of the health care system itself. These technologies as been identified as key enabler to achieve new goals of efficiency and quality of care, ensuring the continuity of care, relevant issues in the Healthcare and Socio-Health sector. In this scenario the acceptance of technology and its consistency with the supported processes are key to the success of computerization initiatives. The analysis of the state of the art of measurement models of success of information systems has highlighted the limitations present in the literature: the lack of an overall assessment of the success and the lack of applications to real cases in healthcare context. This dissertation aims to answer the needs that emerged from the context and the literature. It is proposed an assessment approach in two phases: structured analysis of the context, and evaluation of the success of information system. In particular, are taken into account aspects related to acceptance of the technology by end users of the system, consistency between the technology and processes supported and ICT Governance, these are variables that impact on the success of these systems. In this case, the model was validated by analyzing a computerization project started inside Don Gnocchi Foundation NGO, where were assessed two specific IT applications in support of rehabilitation processes. Applying the model to the case, provided a quantitative assessment of the success of the initiatives analyzed and highlighted the opportunities and limitations of the model. In light of the results obtained it can be stated that the proposed approach is generally valid, and thanks to specialization in the specific field of reference can improve decision support for the management, also in the phase of redesign processes and information systems.

Nel contesto sanitario le tecnologie ICT rivestono un ruolo fondamentale come risposta alle esigenze di modernizzazione del sistema. Tali tecnologie rappresentano, infatti, un fattore abilitante per raggiungere nuovi obiettivi di efficienza e di aumento della qualità della cura, garantendo la continuità assistenziale, aspetti rilevanti all’interno del contesto sanitario e nella socio-sanità in particolare. In questo scenario l’accettazione della tecnologia e la sua coerenza con i processi supportati sono fattori chiave per il successo delle iniziative di informatizzazione. L’analisi dello stato dell’arte dei modelli valutativi del successo dei sistemi informativi ha evidenziato i limiti presenti in letteratura: la mancanza di una valutazione complessiva del successo e di casi applicativi in ambito sanitario. Il presente lavoro di Tesi ha l’obiettivo di rispondere alle esigenze emerse dal contesto e dalla letteratura. Si propone, quindi, un approccio valutativo in due fasi: l’analisi strutturata del contesto, e la valutazione del successo del sistema informativo. In particolare, si tengono in considerazione aspetti relativi ad accettazione della tecnologia da parte degli utenti finali del sistema, coerenza tra la tecnologia e i processi supportati e Governance ICT, variabili che impattano sul successo dei sistemi stessi. Nel caso specifico, il modello è stato validato analizzando un progetto di informatizzazione avviato all’interno di Fondazione Don Gnocchi ONLUS, in cui sono stati valutati due applicativi specifici a supporto dei processi di riabilitazione. L’applicazione del modello al caso ha fornito una valutazione quantitativa del successo delle iniziative analizzate ed ha evidenziato opportunità e limiti del modello stesso. Alla luce dei risultati ottenuti è possibile affermare che l’approccio proposto ha validità generale, e grazie alla specializzazione nello specifico ambito di riferimento consente di migliorare il supporto decisionale al management, in fase di riprogettazione dei processi e dei sistemi informativi.