Il service desk : un nuovo strumento di gestione dell'outsourcing per il raggiungimento dell'eccellenza operativa

This work is essentially divided into two main parts. The first part of the thesis describes the Finance and Accounting Business Process Outsourcing sector, including a market research involving major players in the market. The second part describes the project of Accenture F&A BPO for the design and implementation of a new customer relationship management tool.

Il presente lavoro di tesi è principalmente diviso in due parti. La prima parte descrive la situazione odierna del mercato del Finance and Accounting Business Process Outsourcing; viene inoltre condotta una market research che prende in esame tutti i player principali del settore. La seconda parte prende in esame il progetto condotto da Accenture F&A BPO per la progettazione e implementazione di un nuovo strumento informatico per la gestione della relazione con i clienti.