Definizione di un modello di evoluzione per l'egovernment e analisi di un caso reale della pubblica amministrazione italiana

L’eGovernment costituisce un elemento di sempre maggior rilievo per la crescita e la competitività dell’economia italiana; con il presente lavoro si vogliono illustrare i principali benefici dovuti all’introduzione di servizi innovativi nella Pubblica Amministrazione e definire, quindi, un Modello di Maturità dell’eGovernment in grado di descrivere e guidare il processo di evoluzione dei servizi della Pubblica Amministrazione, considerando tutti gli aspetti peculiari che una tematica così complessa necessariamente comporta. Attraverso un processo di meta-sintesi qualitativa sono stati comparati i principali Modelli di Maturità presenti in letteratura, estrapolando e raffrontando temi e caratteristiche propri di ognuno di essi, facendo emergere i principi e i concetti di maggior rilievo. Questa operazione di confronto critico ha fornito gli elementi utili a strutturare un nuovo meta-modello di maturità, rappresentativo del processo di sviluppo e di adozione dell’eGovernment all’interno degli Enti della Pubblica Amministrazione. Tale modello è stato validato e applicato su una realtà specifica dello scenario delle Pubbliche Amministrazioni, rappresentato dai Comitati Regionali per le Comunicazioni, Enti significativamente rappresentativi delle modalità di erogazione dei servizi della PA italiana. La validità del modello è stata ulteriormente verificata nel corso della valutazione di un caso di dettaglio e, nello specifico, nell’analisi del Comitato Regionale per le Comunicazioni di una delle principali regioni italiane. L’applicazione del meta-modello realizzato a questo specifico caso di studio ha consentito, da un lato, di interpretare il percorso che l’Ente ha finora compiuto in termini di servizi innovativi e di cambiamenti organizzativi, dall’altro, di normare un percorso evolutivo, cioè di definire una roadmap di supporto per le scelte strategiche future.