Social media nella pubblica amministrazione : framework di supporto all'adozione per gli organi legislativi

La distanza tra i cittadini e le istituzioni parlamentari è sempre più elevata e rischia di indebolire l’efficacia del concetto stesso di democrazia rappresentativa. La difficoltà dei cittadini di trovare spazi di interazione nelle forme di informazione e partecipazione messe attualmente a disposizione dagli organi legislativi, sottolinea la necessità di individuare nuovi canali di comunicazione. Le iniziative di democrazia elettronica hanno cercato di dare una risposta a tali esigenze non riuscendo però generalmente a ottenere il successo sperato a causa di limiti culturali, cognitivi e infrastrutturali. Negli ultimi anni vi è stata una grande diffusione delle piattaforme di social media che, offrendo funzionalità di interazione e di partecipazione, possono rappresentare una grande opportunità per gli organi legislativi nel ristabilire un contatto diretto con i cittadini. La progettazione delle iniziative di adozione degli strumenti di social media da parte di un organo legislativo rappresenta un problema complesso che richiede la definizione dei diversi aspetti strategici, tecnologici e organizzativi rilevanti. Gli obiettivi di questo lavoro sono quindi stati la definizione delle dimensioni chiave coinvolte nella progettazione di tali iniziative e il loro inquadramento in un framework di supporto all’adozione per gli organi legislativi. Sono state individuate nove dimensioni chiave attraverso la comparazione di diversi modelli presenti in letteratura secondo le linee guida della meta-sintesi, successivamente integrate in un framework di supporto e dettagliate nelle loro diverse declinazioni attraverso lo studio di policy e casi reali di utilizzo. Tale framework è stato infine applicato a un caso di studio reale per l’interpretazione delle decisioni prese dall’organo legislativo e per la valutazione di possibili evoluzioni future del lavoro.