L'ingegneria di manutenzione nel settore delle telecomunicazioni : analisi del processo di problem management

Il presente lavoro di tesi analizza l'ingegneria di manutenzione nel settore delle telecomunicazioni. Il punto di partenza è stato l'analisi dei risultati dell'attività di ricerca dell'osservatorio TeSeM che hanno messo in luce l'alto livello di maturità dei processi di manutenzione del settore reti. Dopo l'analisi della gestione della manutenzione del settore si è studiato il framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per identificare e implementare le best practice dettate da esso. Attraverso lo sviluppo di un caso di studio, all'interno di un'azienda di telecomunicazioni, il lavoro ha posto l'attenzione sui processi di incident e problem management, definendo un processo di riferimento in linea con gli obiettivi e le strategia dell'ingegneria di manutenzione. A conclusione del lavoro si è sviluppato un questionario, basato sul modello di maturità CMMI, per valutare la maturità del processo di problem management.