Business activity monitoring application for webratio BPM tool

In order to become more efficient and profitable, the organizations pay more and more attention to their business processes and invest more in the software products that are capable to reveal bottlenecks and inefficient use of resources. An enterprise’s business operations can gain speed and effectiveness when business analysts have access to IT tools presenting real-time information on key performance indicators (KPIs). Business activity monitoring (BAM) tools is software created for the purpose of decreasing the delays in decision making and giving employees a better insight into the business processes of the organization. It builds upon the business process management concept and aims to bring added value to BPM projects. That’s why major BAM releases come incorporated into bigger BPM suites. This thesis is concerned with creating a BAM application, starting from analyzing the utility of such a tool to the practical implementation of it in the existing product WebRatio BPM. The project makes a tentative to include best functionality already present in the major BAM tools which are usually proprietary or dedicated to be used with specific software of the same vendor. It collects the data on processes from a WebRatio BPM project and then it autonomously filters and processes it, producing internal BAM variables which are subject to later analysis. The generated statistics refer to the minimum, average, maximum duration of business processes and activities, their efficiency, and evolution trends. A notification module continuously checks the value of certain variables and sends alerts to responsible persons in case any issue in the execution of the process arises, such as a delay in performing a certain action. The user can customize its home page according to his/her own analytical needs by defining new KPIs and creating customized dashboards measuring them. S/he can choose which statistics to visualize and which to hide. This document describes in detail the characteristics and the usage ways of tools alike, as well as the framework used for implementing the project and the main stages of development. The implementation of the project aims to become a part of the software product WebRatio BPM in its future releases.

Per diventare più efficienti, le aziende pagano sempre di più l’attenzione ai loro processi aziendali ed investono in prodotti software che sono capaci di rivelare i blocchi di sistema e l’uso inefficiente delle risorse. Le operazioni aziendali di una impresa possono guadagnare velocità ed efficienza se gli analisti aziendali hanno accesso ai strumenti informatici che forniscono informazioni in tempo reale sui indicatori chiave di prestazione. I strumenti per il monitoraggio delle attività aziendali (business activity monitoring tools - BAM) sono dei software creati con lo scopo di diminuire i tempi di ritardo nel processo decisionale e quello di dare ai dipendenti un idea dei processi aziendali. Questi prodotti derivano dal concetto di gestione dei processi aziendali (business process management - BPM) e si propongono di aumentare il valore dei progetti BPM. Per questo i maggiori rilasci di BAM vengono incorporati in pacchetti più grandi BPM. Questa tesina si concentra su la creazione di un’applicazione BAM, cominciando dall’ analisi dell’utilità di un strumento di questo tipo alla sua pratica implementazione nel prodotto già esistente WebRatio BPM. Il progetto fa un tentativo d’includere le funzionalità migliori già presenti in altri strumenti BAM conosciuti che sono di solito fatti per essere usati insieme ai specifici prodotti software dello stesso venditore. I dati sui processi sono racolti da un progetto BPM sviluppato con WebRatio e dopo sono filtrati e processati autonomamente diventando la base di analisi delle variabili BAM. Le statistiche generate si riferiscono alla durata minima, media, massima, e la deviazione standard dei processi e delle attività aziendali, la loro efficienza, e la loro tendenza ad evolversi. Un modulo di notifica verifica continuamente il valore di certe variabili ed invia allerte alle persone responsabili in caso in cui un problema di esecuzione sorge nel processo , come per esempio il ritardo di una certa azione. L’utente può personalizzare la sua pagina principale in dipendenza delle sue esigenze analitiche, definendo nuovi indicatori chiave di prestazione creando dei dashboard personalizzati che li misurano. L’utente può scegliere tra le statistiche che vuole vedere e quelle che devono essere nascoste. Questo documento descrive in dettaglio le caratteristiche ed il modo d’uso dei strumenti BAM simili a questo sviluppato, la framework utilizzata per implementare il progetto e le più importanti stadi dello sviluppo. L’implementazione del progetto ha lo scopo di diventare parte integrante del prodotto software WebRatio BPM nei suoi futuri aggiornamenti.