DQP : development of quality processes©. Un nuovo modello di gestione della qualità

The present study deals with the creation, the development and the application of a quality model for the company Pomini-Tenova, all aligned to a context of management inspired by Lean Production and Kaizen. The goal of the model is to manage the quality with a wide vision, not only focused on the quality of final products. The work was characterized by an initial step in which we have researched existent models of quality management. Meanwhile, in order to understand the management policies, the corporate structure, all the timings and material flows have been studied and, starting from this acquired knowledge, considering the industrial environment, the DQP (Development of Quality Processes) model has been developed. The model comes from the House of Quality: it deals with the relationship between supplier-customer, and it has been adapted, simplified in order to be easier to use, and redesigned to be applied to the internal quality management, taking into account how all the corporate divisions are linked by material and information flows. Once the model has been completed it has been applied to be validated. By applying this model, some improvement projects were born, some of which have been developed and realized and afterwards it has been verified that these projects would have brought significant benefits. The other projects, due to the lack of time, they remained only proposals and suggestions . It should be underlined that the whole projects involve a limited need of economic resources, because they follow the continuous improvement’s way of thinking, which doesn’t involve large changes and innovations but small gradual steps.

Il presente elaborato tratta la creazione, lo sviluppo e l’applicazione pratica di un modello di qualità per l’azienda Pomini-Tenova, tutto ciò inserito in un contesto di gestione aziendale ispirato a logiche Lean Production e Kaizen. Scopo del modello è gestire la qualità con una visione a 360° gradi, non solamente come qualità del prodotto finale. Il lavoro è stato caratterizzato da una fase iniziale di ricerca di modelli di gestione della qualità già esistenti. In parallelo si è studiata tutta la struttura aziendale per capire le logiche di gestione, le tempistiche e i flussi di materiale e, prendendo spunto da essi, senza tralasciare il contesto industriale in cui si doveva operare, si è sviluppato il nuovo modello, il DQP – Development of Quality Processes. Il modello prende spunto dalle House of Quality che trattano il rapporto fornitore-cliente, ed è stato riadattato, semplificato per favorirne l’utilizzo, e ripensato per la gestione interna della qualità, tenendo in considerazione come tutti i vari reparti sono collegati tra loro da flussi di materiale e informazioni. Una volta sviluppato il modello esso è stato messo in pratica in azienda per provarne la validità. Dall’applicazione di tale modello sono nati dei progetti di miglioramento, alcuni dei quali sono stati poi sviluppati e messi in atto e successivamente si è verificato che le modifiche proposte portassero veramente dei miglioramenti. Altri, per mancanza di risorse, sono stati lasciati come proposte e suggerimenti all’azienda. Va evidenziato come tutti i progetti realizzati implichino un limitato utilizzo di risorse economiche, in quanto si inseriscono in una logica di miglioramento continuo, la quale non prevede grandi cambiamenti e innovazioni, ma piccoli passi graduali.