Share Radio. (Ex)change your time. A sustainable PSS focused on intergenerational dialogue, part of the Tango EU funded project

ABSTRACT ENGLISH The thesis is part of the TANGO / AH-Design project funded by the Culture Programme of the European Union-Education and Culture DG, aiming to explore the issue of social inclusion and in particular the intergenerational dialogue, proposing innovative solutions. The project partners are the Aalto University, Helsinki (Finland), the Ecole de Design Nantes Atlantique, Nantes (France) and the Politecnico di Milano, Milan (Italy). The thesis fits within the development of the Italian part of the project, for which the research unit DIS (Department INDACO) of the Politecnico di Milano has started a collaboration with the Consortium SiS, promoter of the Punto e Linea project (funded by Cariplo Foundation), with social inclusion initiatives in four areas on the outskirts of Milan: Barona, Baggio, Giambellino and Gratosoglio. In particular, the thesis had as research and project brief the development of a Product Service System economically and environmentally sustainable and that promotes intergenerational dialogue, for the Summer Camp enabled and currently funded by the Punto and Linea project in the district of Gratosoglio. The research and design path (started in February and currently in progress) has adopted the MSDS method (Methodology for System Design for Sustainability) in a process of co-designing which involved different existing and potential actors into the project proposal. In particular, since the firsts stages were involved the Hubbers (referents of the individual initiatives) as champions stakeholders. First phase of the process was the Strategic Analysis (SA), the results of which have been presented through audiovisual files which describe the context, the promoters and the initiative of each HUB (entity representing the project in each district) of the Punto e Linea project. For the production and editing of the videos was created a partnership with the Movie Lab of the Politecnico di Milano. During the Exploring opportunities phase were involved the System Design for Sustainability course’s students in the first attempts to design concepts for the four initiatives. After the course has started the effective concept design phase of the project, where the four graduating students, starting from the most promising attempts concepts, have begun the design of the new PSSs. During this phase were involved possible stakeholders in the area relating to each HUB and experts from the Industrial Engineering department of the Politecnico of Milan, in the role of consultants in the economic aspect of the design. The Product-Service System designed is: “ShareRadio – (ex)change your time”, a platform which merges the Web Radio and the TimeBank of Baggio, through the realization of a new service and a dedicated space in the web radio, to host the time bank of Baggio. This service, as every time bank, proposes to set a network of persons, each one with his/her professionality, who offers job/hours gaining time credits to be spent for services and works to be done for him/her from other persons with different professionalities among the community (the currency is the time use to do a job, not the hourly cost of a particular service). The Web Radio, can make this mechanism even more efficient and accessible through the design of an online bacheca, with free subscription, where to manage offers and requests, communicate among the community and check directly the debit/credit time. The Product-Service System designed will guarantee also the economic sustainability of the web radio through the job/hours exchanges; involving the final users in managing and delivery the service, giving hours/job directly to the Web Radio management: running the radio initiatives (i.e. weekly broadcasts, searching information,…) as well as for the maintenance of the platform (i.e. newsletter sending, files updating,…). Furthermore will be established some synergies between the project and local associations subscribing to the platform; giving visibility benefits for both, and improving as well the economic sustainability of the new Product Service System. The “ShareRadio – (ex)change your time” design process will go on with the involvement of other actors, and will have a fundamental moment in the TANGO exhibition which will be held in Milan during the Salone del Mobile 2013 fair: will be presented here, indeed, together with the other sustainable PSS proposals for the others HUB, in an exhibition intended and designed as a “laboratory” and “window”, as well as an “agent of change” for innovations radically more sustainable. The TANGO exhibition is in other terms imagined itself as a “tool” to co-design and launch a real implementation of innovations of Systems Products-Services sustainable which must overcome the inertia both on the user side, on the producers or service providers one and on the more institutional and government clients one.

ABSTRACT ITALIANO La tesi fa parte del progetto TANGO / AH-Design finanziato dal Culture Programme of European Union-Education and Culture DG, volto ad esplorare il problema dell’inclusione sociale ed in particolare del dialogo intergenerazionale, proponendo soluzioni innovative. I partner del progetto sono Aalto University Helsinki (Finlandia), L’ècole de Design Nantes Atlantique Nantes (Francia) e Politecnico di Milano Milano (Italia). La tesi si colloca all’interno dello sviluppo Italiano del progetto, per il quale l’Unità di ricerca DIS (dip. INDACO)del Politecnico di Milano ha attivato una collaborazione con il Consorzio SiS, promotore del progetto Punto e Linea (finaziato da Fondazione Cariplo) , con iniziative di inclusione sociale in quattro aree della periferia di Milano: Barona, Baggio, Giambellino e Gratosoglio. In particolare la tesi ha avuto come brief di ricerca e progetto lo sviluppo di un Sistema di Prodotto e Servizio economicamente ed ambientalmente sostenibile e che promuova il dialogo intergenerazionale, per la Web Radio attivata e per ora finanziata dal progetto Punto e Linea nel quartiere di Baggio. Il percorso di ricerca e progetto (partito a Febbraio ed attualmente in corso) ha adottato il metodo MSDS (Methodology for System Design for Sustainability) in un percorso di co-progettazione che ha coinvolto diversi attori esistenti e potenziali della proposta di progetto. In particolare, sin dalle prime fasi sono stati coinvolti gli Hubbers (referenti delle singole iniziative) come attori centrali. Prima fase del processo è stata la Strategic Analysis (SA), i cui risultati sono stati rappresentati tramite dei file audiovisivi dove descrivere contesto, promotori ed iniziativa di ogni HUB (entità che rappresenta il progetto in ogni quartiere) del progetto Punto e Linea. Per la realizzazione ed post produzione degli audiovisivi è stata creata una collaborazione con il Movie Lab. Del Politecnico di Milano. Nella fase di Exploring opportunities sono stati coinvolti gli studenti del corso System Design for Sustainability, per la progettare di primi tentative concepts per le quattro iniziative. Successivamente al corso è iniziata la fase di design concept di progetto, dove i quattro tesisti, partendo dai tentative concepts più promettenti, hanno iniziato la progettazione di nuovi PSS. Durante tale fase sono stati coinvolti possibili portatori di interesse del territorio relativi ad ogni HUB ed esperti dal settore di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano, nel ruolo di consulenti per l’aspetto economico della progettazione. Il Sistema di Prodotto-Servizio progettato è “ShareRadio (ex)change your time”, una piattaforma che propone di creare una sinergia tra la web radio e la banca del tempo di Baggio, ovvero l’attivazione di un nuovo servizio e di un apposito spazio sulla web radio dedicato alla banca del tempo di Baggio. Questo servizio come ogni altra banca del tempo propone di creare una rete di persone, ognuna con la sua professionalità, che offrono servizi/lavoro guadagnando crediti di tempo che poi spenderanno con servizi e lavori per loro fatti da altre persone con differenti professionalità all’interno della comunità (la valuta è il tempo impiegato per fare un lavoro, non il costo orario di una determinata prestazione). La web radio, può però rendere questo servizio molto più efficace ed accessibile attraverso l’utilizzo di una bacheca online, accessibile con iscrizione gratuita, per la gestione delle richieste e offerte, la comunicazione tra le persone e il controllo diretto delle ore in debito/credito. Il Sistema di Prodotto Servizio progettato consentirà inoltre di rendere la Web Radio economicamente sostenibile tramite il meccanismo di scambio ore/lavoro; coinvolgendo gli utenti finali nella gestione ed erogazione del servizio tramite lo scambio di ore/lavoro spendibili per la gestione della Web Radio: sia nella realizzazione di contenuti (programmi radio, raccolta informazioni,… ) che per la gestione tecnica della piattaforma (invio newsletter, aggiornamento file,…). Verranno inoltre realizzate delle sinergie tra il progetto e le associazioni del territorio, tramite la loro iscrizione alla piattaforma; con un ritorno di visibilità per entrambi, ed aumentando ulteriormente la sostenibilità economica del Sistema di Prodotto-Servizio. Il processo progettuale di ShareRadio (ex)change your time proseguirà con il coinvolgimento di ulteriori attori, e avrà un momento cardine all’interno della mostra TANGO a Milano che si terrà al Salone del Mobile 2013: sarà infatti qui presentato, insieme alle altre proposte di PSS sostenibili per gli altri HUB, in una mostra intesa e progettata come “laboratorio” e “vetrina”, nonché come “agente del cambiamento” per innovazioni radicalmente più sostenibili. La mostra TANGO è in altri termini immaginata essa stessa come uno “strumento” di co-progettazione e lancio per una reale implementazione di innovazioni di Sistemi di Prodotti-Servizi sostenibili che debbano superare delle inerzie sia sul lato utente, che su quello dei produttori o erogatori di servizi che su quello più istituzionale e governativo.