The interventionist. This book is also a chair

The following thesis investigates the rapidly emerging topic of Urban Interventionism; a form of unsanctioned socially conscious actions intended to improve the public realm for the greater good. First, a brief overview of the history of Urban Interventionism is defined through the comparison with Street Art and the Reappropriation Movement. Next, the question is presented how can Service Design be applied in order to increase the spread of the positive effects of Urban Interventionism. Then, the topic of Urban Interventionism is thoroughly defined after examining a series of seventy-seven case studies and subdividing them into five subcategories. Resulting from the research and case studies, the blueprints for a Peer-to-Peer (P2P) network are developed and presented to illustrate how a service can centralize and increase access to information about the topic meanwhile providing users the necessary tools, advice and feedback in order to participate in their own Intervention. The service is explained using a series of Service Design tools including Personas, User Journey Map, System Map and Touch Points. Next, an experience prototyping of the service is described, which included the hosting of a miniature workshop on the topic of Guerrilla Wayfinding, a subcategory of Urban Interventionism, in Berlin (Germany). The conclusion of the workshop resulted in an intervention that assisted curious travelers, through a series of symbols and signs, towards the abandoned listening station located on the Teufelsberg Hill in Berlin. The research and prototyping verified that Urban Interventionism would benefit from a P2P platform and that when motivated people are provided with the proper tools and information they can successfully execute their own intervention.

La seguente tesi indaga il tema, in rapida crescita, dell'Interventismo Urbano, una forma non autorizzata di azioni socialmente consapevoli destinate a migliorare il benessere generale della sfera pubblica. In primo luogo, una breve panoramica della storia dell’Interventismo Urbano viene presentata attraverso il confronto fra “Street Art” e il Movimento di riappropriazione. Successivamente, si sviluppa la domanda che comprende il Service Design (servizio) come mezzo applicato per aumentare la diffusione degli effetti positivi dell’Interventismo Urbano. La definizione di Interventismo Urbano è poi completata dopo aver esaminato una serie di settantasette casi, suddivisi in cinque sottocategorie. Da questa ricerca derivano i progetti per una rete paritaria (Peer-to-Peer, P2P) che sono stati analizzati e presentati con lo scopo di illustrare come un servizio possa centralizzare e migliorare l'accesso alle informazioni sull'argomento e, allo stesso tempo, fornire agli utenti gli strumenti, i consigli e il feedback per partecipare loro stessi all’intervento. Il servizio è sviluppato tramite una serie di strumenti di Service Design, che comprendono Personas, User Journey Maps, System Map e Touchpoints. Successivamente si descrive un prototipo di esperienza (Experience Prototype) del servizio che include l’organizzazione di un Mini-Workshop sul tema della Guerrilla Wayfinding, una sottocategoria dell’Interventismo Urbano, a Berlino (Germania). La conclusione del workshop è stata un intervento che ha guidato viaggiatori curiosi, attraverso una serie di simboli e segni, verso una stazione di ascolto abbandonata situata sulla collina di Teufelsberg a Berlino. La ricerca e la prototipazione di esperienza hanno verificato che l’Interventismo Urbano potrebbe trarre vantaggio da una piattaforma P2P e che, quando strumenti ed informazioni adeguati vengono forniti a persone motivate, queste ultime possono eseguire con successo il loro proprio intervento.