Sistemi di knowledge & community management nelle aziende del settore oil & gas : un modello di valutazione degli approcci tecnologicie organizzativi

The main changes in the economic contest at a competitive, technological and organizational level, make the Knowledge Management a strategic lever for many companies. The increasing global competition, the rapid changes in the economic and normative environment, the high geographical workforce dispersion and the continuous development of innovative solutions to support the production, refining, transportation, storage and distribution, make of particular interest and importance the study of Knowledge Management and Community in the Oil & Gas Companies. In this context, the Knowledge Management is a key element for competitiveness and continuous improvement of processes efficiency and effectiveness In consideration of the above scenario, this work aims to: • Analyze the main models in the academic literature related to the Knowledge Management, the Community of Practice, and the evolution driven by organizational and technological approaches of Web 2.0, all considered essential to identify the analysis variables of Knowledge & Community Management systems. • Provide a framework for the main Knowledge Management models used by companies in the Oil & Gas sector. • Conduct an empirical analysis on the level of use of the main strategic, organizational and technological levers of Knowledge Management. • Develop a model to evaluate the relationship between people culture, management systems and ICT tools to determine the possible consistent and effective configurations of the Knowledge & Community Management systems.

Alla luce delle mutazioni in atto a livello competitivo, organizzativo e tecnologico, l’efficace gestione della conoscenza è divenuta per molte imprese, una questione stessa di sopravvivenza. Di particolare interesse e rilevanza risulta lo studio del Knowledge Management e del Community Management nelle aziende del settore Oil & Gas che sempre più sono caratterizzate da forte competizione globale, rapidi mutamenti di contesto economico e normativo, elevata dispersione geografica della propria forza lavoro, continua ricerca e sviluppo di soluzioni d’avanguardia a supporto della produzione, raffinazione, trasporto, stoccaggio e distribuzione. In questo contesto, lo sviluppo e la gestione della conoscenza costituiscono un elemento fondamentale di competitività e di miglioramento continuo dell’efficienza ed efficacia dei propri processi. Alla luce di questo contesto, il presente lavoro di Tesi si propone di: • Analizzare in letteratura accademica i principali modelli legati al Knowledge Management, alle Community of Practice, e all’evoluzione guidata dagli approcci organizzativi e tecnologici del Web 2.0, ritenuti fondamentali per identificare possibili dimensioni di analisi dei sistemi di Knowledge & Community Management. • Fornire un inquadramento dei principali modelli di gestione della conoscenza utilizzati dalle aziende del settore Oil & Gas. • Condurre un’analisi empirica sul livello di utilizzo delle principali leve strategiche, organizzative e tecnologiche di gestione della conoscenza. • Sviluppare un modello che permetta di valutare le relazioni tra la cultura delle persone, i sistemi di management e gli strumenti ICT per determinare le possibili configurazioni coerenti ed efficaci dei sistemi di Knowledge & Community Management.