SanP : un sistema di search and play multidevice per Cisco MediaSense

Nei Call Center con l’avvento della tecnologia VoIP emerge la nuova esigenza di registrare chiamate a grande scala. Cisco Systems risponde a questa sfida con Media Sense, un prodotto ad alta scalabilità e prestazioni elevate. Il progetto sviluppato durante il periodo di stage presso Alascom, partner di Cisco, integra i server Media Sense con l’ambiente Call Center, fornendo uno strumento di gestione delle sessioni registrate. Media Sense Search and Play fornisce un’interfaccia utente sviluppata in HTML5 compatibile con browser mobile Android e iOS. Si utilizza HTML5 per la riproduzione audio e video delle sessioni registrate insieme ad uno strumento di ricerca delle sessioni. L’elaborato presenta l’integrazione del prodotto con componenti esterni per la gestione automatizzata della memoria di MediaSense. Sono progettati anche servizi aperti per l’utilizzo con telefoni IP Cisco, utilizzando un linguaggio dedicato a loro.