Social resource and asset sharing : a case of social enterprise optimization

With the advent of the Web, citizens and business users perform an ever-increasing fraction of their everyday activities online and consequently, organizations from all sectors are more and more deploying their business processes on the Web, with the aim of better reaching their customers, employees and stakeholders and of reducing the total cost used resources. The classic BPM approach aims to efficiency, accuracy and automation but doesn’t allow an efficient collaboration and knowledge sharing between the different divisions and stakeholders of an organization. The tasks and their performers are fixed and can not change dynamically. The aim of this thesis is to provide solutions to increase efficiency in organization by using ICT tools enabling a shared participation of all stakeholders in business process. The solutions proposed integrate BPM systems with the social tools in order to improve communication, the knowledge sharing and the transparency of the decisions. The case of enterprise resource management has been studied and validated through an application that integrates social sharing practices with other enterprise systems such as Enterprise Resource Planning. The application has been implemented in a model-driven-engineering framework which allows to quickly develop, modify and integrate an application.

Con l'avvento del Web, gli utenti svolgono una gran parte delle loro attività quotidiane in linea e, di conseguenza, le organizzazioni di tutti i settori stanno distribuendo la gran parte dei loro processi aziendali sul Web, con lo scopo di raggiungere tutti i loro clienti, i dipendenti e le parti interessate e di ridurre il costo totale di risorse impiegate. L’approccio tradizionale di Business Process Modeling ha lo scopo di ottimizzare l’efficienza, l’accuratezza e l’automazione dei processi ma non consente un’efficiente condivisione della conoscenza tra le diverse divisioni e stakeholder di un’organizzazione. Gli esecutori delle attività ed il workflow complessivo definito non possono variare dinamicamente a seconda delle esigenze dettate dal momento. C’è una carenza di comunicazione orizzontale e di trasparenza delle decisioni. Lo scopo di questa tesi è quello di fornire soluzioni innovative per aumentare l'efficienza nella organizzazione utilizzando degli strumenti informatici che consentano una partecipazione condivisa di tutti i soggetti interessati nel processo di business. Le soluzioni proposte integrano BPM con gli strumenti sociali al fine di migliorare la comunicazione, la condivisione delle conoscenze e la trasparenza delle decisioni che interessano la vita quotidiana dell’organizzazione. E stato trattato in particolare il caso della gestione delle risorse aziendale. Nella fase di validazione delle le soluzioni proposte è stata implementata un'applicazione che integra le pratiche di condivisione sociale delle risorse con altri sistemi aziendali quali pianificazione delle risorse aziendali(Enterprise Resource Planning.systm). L’applicazione è stata implementata in un framework con approccio di tipo model-driven engineering, il quale permette di sviluppare, modificare ed integrare velocemente una o più applicazioni.